第17章 绩效评价的技术
（一）课程内容
本章介绍了：17.1正式考评法和非正式考评法的技术；17.2定量评价法和定性评价法；17.3基于面谈的评价法；17.4自我评价；17.5考评过程中涉及的其他人员因素；17.6考评过程中可能出现的问题。
（二）学习要求
通过本章的学习，应掌握正式和非正式的绩效评价技术；了解定量评价法和定性评价法的益处；清楚基于面谈的评价流程的主要组成部分和问题；总结自我评价的方法；了解如果不能有效实施评价过程可能产生的问题。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：正式面谈考评法；非正式面谈考评法；结构化面谈考评；定量评价法；定性评价法。
2.掌握：面谈种类；自我评价调查表内容；考评过程中涉及的其他人员因素；考评失败的原因。
3.重点掌握：定量评价与定性评价的区别；考评面谈的三个阶段。
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第十七章 绩效评价技术
■ 正式考评法与非正式考评法 P316
•正式考评：有严格规则和要求、有精确的书面考评目标、保留考评记录，以便进行管理；
•非正式考评：没有严格的组织形式和纪律、文字记录少或没有。
•结构化的：上述两种方法之间的平衡，降低正式考评的控制和正式程度，同时避免非正式考评的不正式。
■ 定量评价法和定性评价法 P318
★历年真题回放：2009年5月试题——论述题第1题：3．“客户投诉是不满的表现，而客户满意度通常是一个更大范畴的概念”，根据这句话的意思，论述采购职能可以用来衡量客户满意度的五种方法。（25分）
★答题抓分技巧解析：
衡量客户满意度有多种方法，要求考生从采购职能的角度指出衡量客户满意度的各种方法。答案可能包括：
定量方法可能包括：
●符合行业公认标准的程度或水平，如CIPS 采购企业认证金牌标准、优秀采购模范标准等。
●标杆
●客户访问
定性方法可能包括：
●结合客户情况的质量标准
●符合客户需求的优秀质量证明
●客户参与质量制定
（指出每个合理的方法给1 分，解释给2 分，较好结合问题引言的给2 分。每个方法满分5 分，共25 分。）
■ 基于面谈的评价法 P319
① 质问式/强制式：常用于训诫性的会议，或者面谈的对象是为很难相处的供应商。
② 计划型/指导型：通常在工作面试时采用，和供应商以及顾客也采用这种方式。
③ 松散/轻松型：考评、咨询和私人会谈中所采用的典型方式。
■ 考评面谈的过程 P320
1）面谈前：
① 为面谈作周密的计划和准备
② 与企业的规划流程保持联系，确认新的工作阶段
③ 审视现有的各种目标，形成对进度的意见
④ 回顾去年的面谈记录，特别是在你不太了解其他人员时
⑤ 预定面谈地点，进行预约
2）面谈：
① 面谈一定要在仅有两人的情况下保密进行，尽量不被打断或干扰
② 气氛应当随便些，谈论的主要问题是提高绩效和解决问题
③ 管理人员应当给予员工充分的说明时间，允许他们说明自己一整年的绩效
④ 数据以表格形式列出，并进行确认
⑤ 形成一系列目标和绩效指标，或在之后的会议中起草完成
⑥ 对于目标的任何变动和修正都应经过讨论，并加以确认
⑦ 所有的记录需要保留
3）面谈后
① 面谈记录应当详细填写，并加以确认
② 协商不一致的内容必须加以确认
③ 决议要转化为实际行动
4）面谈成果：
① 对考察期内员工的绩效给予明确意见
② 建议给予奖励或给予咨询/开发
③ 对所设定目标和工作再次进行检查，必要时对目标和工作说明进行变更
④ 面谈双方对于企业其他工作的反馈意见
⑤ 找到需要培训和发展的知识缺口和技能缺口
■ 实施自我评价应该考虑的问题P322
① 自我评价能够为庞大的考评过程提供信息
② 自我评价应严格实施
③ 自我评价对于培训和专业发展是很有帮助的
④ 一般都会采用填表格形式进行自我评价
⑤ 很难避免个人认识上的偏差，如果奖励与评价过程相联系的话，员工可能通过夸大绩效获得既得利益。
■ 典型的调查表所包含的内容：P323
① 核心目标
② 各个目标的进展
③ 用正确的数字表明进展程度
④ 找出技术方面的不足或需要的培训
⑤ 主要目标过程之外个人的主动性
⑥ 所有参与者都要完成署名
⑦ 经理完成等级评定
■ 考评过程中涉及的其他人员因素 P324
① 团队/或同类人员
② 内部客户因素
③ 供应商
④ 其他利益相关者
⑤ 初级员工
■ 导致考评失败的原因 P326
•准备不充分
•偏袒和不公平
•面谈技巧不合理
•考评过于机构
•沟通“渠道”不畅
•没有跟进
•缺乏数据
•奖励不适当
•抵消
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