第7章 为什么要评估供应商
（一）课程内容
本章介绍了：7.1供应商的绩效和商业业绩；7.2在采购职能中供应商绩效的测量；7.3绩效测量和“质量管理”；7.4供应商测量和建立关系；7.5供应商选择中的测量和供应商评估；7.6为了共同的优势而进行的绩效测量。
（二）学习要求
外部供应商的绩效会很显著地影响公司或组织的实际和预期的绩效。通过本章的学习，要求掌握供应商绩效和公司成功之间的联系，了解在采购管理中测量供应商绩效的基本指标和高级指标，了解绩效测量和“质量管理”，采购方和供应商之间伙伴关系的建立，掌握供应商选择的测量流程和供应商的评估过程。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：供应商鉴定（授予前）；供应商等级评定（授予后）。
2.掌握：供应商绩效的影响因素——五个合适；供应商绩效——基本测量指标；供应商绩效——高级测量指标；长期伙伴关系的三个关键的目标。
3.重点掌握：供应商如何看待与客户的商业关系；供应商选择中的测量和供应商评估。
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第七章 为什么要评估供应商
■ 供应商的绩效和商业成绩
1、供应商的能力和绩效需要被测量
2、要使用合适的工具
3、通过长时间的测量来展示发展趋势
4、测量的结果与过去的绩效，以及其他的标杆比较
供应商绩效的影响
■ 供应商绩效评估的“五个合适”模型P123表7-1
1、合适的价格：价格影响组织的财务底线
2、合适的质量：质量的提高有助于品牌建立和提高客户对可靠性和服务的满意度
3、合适的数量：减少库存的关键目标
4、合适的地点：库存
5、合适的时间：降低库存和准时制系统的引入。
★历年真题回放：2010年5月试题——论述题第1题：3、论述评估供应商绩效的“五个合适”模型。（25分）
★答题抓分技巧解析：
答案可能包括：答案应该指出模型的“五个合适”，并对每个“合适”的意义进行解释：
●合适的价格：测量供应商绩效的一个重要因素，同时需要对实际支付价格和事先统一的合同报价进行比较。
●合适的质量：测量供应商绩效的另一个要素，可以通过不合格部件与原料比率进行测量。
●合适的数量：供应商是否符合要求的绩效，可以通过交付产品与合同规定的交付额进行比较，从而测量供应商的合适数量方面的绩效。
●合适的时间：根据合同规定的条款来测量供应商是否按照合同要求时间内完成交付。
●合适的地点：这个方面的测量对拥有多个地点的客户尤其重要，可以考察供应商是否实现了正确地点的所以交付。（以上各点，每点5分。其中，每点指出名称2分，解释具体测量方面2分，举例加以说明1分。满分25分。）
■ 在采购职能中供应商绩效的测量P125
●订单对采购的组织的重要性
●可能发出的订单价值
●继续检查和更新这些测量方法可用的时间和资源
●采购是一次性的还是长期的需求
●供应商控制能力之外的因素
■ 实战7.2，通过哪几个关键指标来测量一个关键供应商
交付绩效、质量绩效、服务水平、整体能力、财务绩效、创新绩效
★历年真题回放：2009年5月试题——案例题第2题：（1）描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠性的三个方法，并结合案例指出这些衡量方法所需要的信息。（15分）
★答题抓分技巧解析：
要求考生解释衡量供应商可靠性的三个方法，答案必须与案例紧密相关。答案可能包括：
衡量可靠性的方法：
●交付的可靠性
●产品或产品包装的可靠性
●服务的可靠性
●对临时变化做出快速反应的可靠性
（答出三个即可，每个方法最高给2分，满分6分。衡量方法与可靠性无关的，不给分。）衡量方法所需的信息：
●以往的交货情况数据
●支付情况
●客户反馈数据
●交付时间窗（比如所有鸡蛋必须在1小时内送到）
●保质期至少不小于八周
●其它合理答案
（指出以上一点信息给1分；能结合案例解释的再给1分；用具体数据说明的，再给1分。每点最多3分，三点即可，满分9分。）
■ 供应商绩效的基本测量指标和高级测量指标P126
1、交货质量：规定条件规定时间接收到的货物的比例
2、质量：产品的质量缺陷或者是退货率；测量服务失败的纪录（TQM或ISO9000）
3、服务：可接受的领域来测量，如售后服务，事故的反应速度和紧急情况的处理等
4、价格和成本：产品如何定价的？能够提供成本细目的信息吗？
★历年真题回放：2011年5月试题——案例题：2、（2）请列举并解释对供应商进行绩效评估时可使用的其他五种方法。（15分）
★答题抓分技巧解析：
答案可能包括：
●交付准时率
●产品质量改进或提高
●创新
●关系改进
●交付地点准确率
●交付单据，发票和有关文档的正确率
●职员提供帮助的友好态度
（答出以上任意五点即可，每点3分，其中指出要点1分，合理解释2分，最高15分。其他合理答案亦可酌情给分。）
■ 供应商绩效的高级测量指标P126
1、整体能力：作为一个整体来看供应商的绩效，把其他供应商当作标杆
2、财务的稳定：
3、贡献的能力：为公司的发展做出积极的贡献
■ 质量管理
质量在供应商绩效考核中越来越具有重要性
质量的变化观点：
靠检查保证质量——将质量建造进去——将质量设计进去
装配之后检查产品和零件——在供应商工厂检查零件和流程——在供应链上有合作设计产品和流程
■ 供应商测量的参考因素
●供应商的测试能力和设备
●供应商的生产人员培训和技能
●供应商的机构设备
●供应商的技术投资
●供应商的生产或流程的管理方法
●供应商组织和管理质量系统（如TQM或六西格玛）
●供应商的质量认证（如ISO9000）
●供应商的一般管理结构和整体的质量“感觉”
TQM是全面质量管理，一种质量管理的原理，将质量看成是每一个人的责任，并且能够影响到企业的各个方面。
六西格玛是一种高水平的质量体系，应用于那些对质量要求很高的行业。它的目标是在每百万产品中仅有3-4个失败产品。
★历年真题回放：2012年5月试题——案例题：2. 针对公司需要改进的五类服务，论述在评估和选择每类服务潜在供应商时应分别使用的绩效指标。(25分)★答题抓分技巧解析：本题主要考核考生对供应商绩效测量方面的知识。答案可能包括：
收银机维修服务：供应商是否有适当的维修设备和机械，以及相应的维修技术：是否有定期维修计划; 对维修要求的反应速度:维修效果。
配送服务：收货速度： 送货规律性和可靠性: 管理体系:质量证书如IS0 9000.
印刷服务：准确性:任务完成速度:技术投资:质量管理体系。
IT培训、支持、维护服务:故障时间: IT支持热线的应答时间:成本:供应商的能力和设备:培训计划、技巧.
洗熨服务:卫生标准:物品是否有破损:企业社会责任:是否及时:服务的一致性: 供应商应对季节性变化的能力.
（每类服务的绩效评价标准最高给 5 分，共 25 分.其他合理答案也可酌情给分.注意: 答案应结合采例，否则不能给高分. 每类服务的评价标准尽量不要重复，不能用同样的 标准要求每一项服务。)
■ 实战7.4，画一个图来展示涉及管理某个供应商的测量过程（采购-客户-供应商的三角关系图）
■ 测量供应商绩效的三种关键目标P131
（1）通过伙伴关系的发展和共同解决问题使价值链的总成本最小，而不仅是某一个部门的成本，并且改进质量。——对搞性阶段
（2）通过平等的共享技术和成本信息来保证持续的改进。——合作性阶段
（3）通过长期的承诺、组织间的交换和经常性的沟通，保证信息交换和效率。——伙伴关系阶段
■ 供应商选择中的测量和供应商评估P133
供应商评估的目的，实际上是帮我们来选择供应商，形成我们的“优先供应商”，形成一个选供应商的基础。
■ 采购流程的六个阶段P133
详见下列真题：
★历年真题回放：2010年5月试题——论述题：6、（1）列举采购流程的六个阶段。指出在实际工作中，对供应商的测量发生在哪两个阶段及测量内容。（16分）★答题抓分技巧解析：
●评估要求：制定规格●市场知识和供应商来源
●招投标或谈判过程●下订单或签合同
●管理货物或服务●关闭处置（列出每个阶段给2分，最高12分）
实际工作中：
●在市场知识和供应商来源阶段，测量供应商的潜在能力
●在管理货物或服务阶段，测量供应商的实际绩效。（每点2分，最高4分）
■ 供应商评估与供应商等级评定
供应商等级评定，是在合同签订后，对供应商完成订单的情况进行的一些检查。与供应商评估有不同的地方，也有相同的地方。
不同之处：供应商评估是在签订合同之前，等级评定是在签订合同之后。
相同之处：对供应商考察的项目很多是相同的，如：（产品的）成本，质量。
供应商源搜寻阶段评估供应商，以便能发现哪一个能够完成标准要求，并且我们也希望根据这种测量结果对供应商鉴定或分类。
供应商等级评定，需要与供应商以及内部的客户进行合作。
影响因素：业务的规模；采购方占供应商业务量的比例；供应商当时的商业环境，如订单已满、能力问题；公司历史；供应商对于采购方的看法；供应商的长期战略和战术。
供应商可能重视：
1、在一个开放的环境中证明他们绩效的机会；
2、是一个和采购人讨论他们在生产中遇到问题的机会；
3、是一个提出设计、成本削减、库存控制、新技术和其他互利问题的想法的机会；
4、建立一种环境，在此可以讨论供应商业务的盈利性
★历年真题回放：2009年5月试题——论述题第4题：（1）描述组织如何实施“供应商等级评定”。（10分）
（15）★答题抓分技巧解析：要求考生完整解释“供应商等级评定”系统，说明组织如何执行供应商等级评定。答案必须包括：●供应商等级评定定义：是测量供应商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系。它是担当绩效控制角色的工具。将问题突出，并允许一方或供需双方采取恰当的纠错行动。（2 分）
●通常通过四种方式对供应商的绩效进行评估：质量、交付、售后服务、价格。（每种方式1 分，共4 分）
●通常采用的三种方法：成本率评定、分类评定、标准。（每种方法1 分，共3 分）
●评价者也可以根据要素对组织的重要性使用加权的方法进行评估。（l 分）
（本小题最高10 分）
（2）解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。 ( 15 分）问题目的：要求考生解释“供应商等级评定”系统对被评估的组织的绩效和执行该评估的组织的绩效能够带来的好处。答案可使用表格或图表对比来说明执行和被评估的组织之间就评估系统所能获得的好处。文字表达同样可以。有恰当例子的，应该酌情加分。答案可能包括：
对执行评定的组织的好处：
●获取供应商绩效的证明●获取现有绩效的认识●预测未来可能发生的绩效
●价格●质量●交付●客户满意度
（回答任意三点即可，指出一点给1 分，解释给2 分，共9 分，其他合理答案也可适当给分。）
对被评定的组织的好处：
●促进供应商改进绩效●建立良好沟通机制●促进与客户关系和发展
（回答任意两点即可，指出一点给1 分，解释给2 分，共6 分，其他合理答案也可适当给分）
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