第15章 为何测量采购人员的绩效
（一）课程内容
本章介绍了：15.1绩效管理和采购人员；15.2绩效管理和组织；15.3周期测量、持续测量和年度测量；15.4测量与奖赏和晋升之间的联系；15.5管理不善的测量方案所存在的问题；15.6更广阔的观点和“人才投资”。
（二）学习要求
通过本章的学习，应了解良好的绩效管理给采购人员带来的好处，评估采购人员绩效的目的，能够区分周期评估、持续评估和年度评估，了解绩效测量与奖赏和晋升之间的联系，清楚管理不善的评估方案中存在的问题。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：周期测量；持续测量；年度测量；人才投资。
2.掌握：绩效测量对采购人员的好处；管理不善的测量方案存在的问题；人才投资标准的要素。
3.重点掌握：测量与奖赏和晋升之间的联系。
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第十五章 为何测量采购人员的绩效
■ 绩效管理和采购人员P281
理解“企业帮助员工开发他们的技能和知识带来的四个好处。”或者说“绩效测量对采购人员的四个好处”。
●提高技能和知识。拥有工作需要的技能和知识，并且开发他们全部潜能
●增加采购人员对组织的贡献
●可以更充分地参与到组织当中，并且更好地理解总体目标和经营战略
●受到激励，高涨的积极性和士气
■ 进行采购人员绩效评估的必要性P283
●提高员工工作绩效和经营绩效
●更好地交流和反馈
●更好的信息
●遵照程序或法律规定
●更多的员工利益
●专门针对组织的好处
★历年真题回放：2008年5月试题——论述题第5题：你刚出任某家小型工程公司的采购经理。
（2）描述你可以用来评估三名助理的两个绩效衡量方法。（10分）
★答题抓分技巧解析：
本题主要检验考生对采购人员绩效进行测量的知识的理解。答案可能包括：考生应当选择任意两个测量方法，并对其作进一步的解释和论述。可以有多种不同的答案，但答案必须和题目设定的情况相符，回答可能包括：每月至少访问10个供应商；2000英镑以上的采购，至少要与6个供应商进行谈判再进行选择；在设定的时间内获得采购资质证书；把前3年采购金额最大的6个品种制成表格；其他合理回答（以上任意2点，每点2分，合理解释3分；阅卷人认为正确的答案，也可以给分。如果考生使用数据和例子进行论述，也可以给分。本题最高分10分。）
★历年真题回放：2011年5月试题——案例题：1、（2）请列举出对采购人员进行绩效评估时可使用的其他五种方法。（5分）
★答题抓分技巧解析：答案可能包括：
●所参加的培训课程
●通过技能分析测定的技能水平
●为客户提供的服务，包括服务响应速度和服务质量
●改进流程和系统，寻找更好的工作方法
●与内部用户的关系
●与外部客户的关系
●定量指标（客观的，基于数字和数据）
●定性指标（主观的，基于意见和感觉）
●降低的交易成本
（答出以上任意五点即可，每点1分，最高5分。其他合理答案亦可酌情给分。）
★历年真题回放：2012年5月试题——论述题： 6. (1)列举衡量买方采购绩效的十个量化指标。(10分)
★答题抓分技巧解析：本题主要考核考生衡量买方采购绩效指标方面的知识。答案可能包括：
处理需求的数量 己下订单数量 周转速度（采购提前期)
总提前期 (从发出采购申请到收货) 投诉次数
发票查询次数 催货花费时间 相对预算的采购花费水平
相对于采购花费的薪酬水平 相对于采购花费的其他费用水平节约的成本 拜访供应商的数量、次数等
减少的库存 供应基地规模的减小
(答出以上任意十点即可，每点1分，最高10分。 其他合理答案也可酌情给分.)
■ 3种典型测量频率：持续测量、周期测量和年度测量
1、持续的测量
特点：通常这种交流是非正式的，这种方式可能在快速运营的企业环境中，或者更小的便于展开交流的组织中特别有效。
优势：定期交流，很少拘泥于形式，更好的关系，较快和较强的适应性
劣势：时间的投入，缺少里程碑，在一些组织中难以开展
2、周期的测量
特点：涉及一系列预先安排好的评估面谈，如季度面谈，中期面谈。
优势：输入的信息匹配，结构合理，拘泥于形式可能意味着他被更认真地看待
劣势：大体上来说难以管理，难以处理关系
3、年度的测量
特点：被当作一年一次的活动，年度面谈难以掌控。
优势：较少的时间投入
劣势：正式，缺乏沟通，难以改变或制订目标
■ 测量与个人发展
测量与奖赏和晋升之间的联系P286
1、开发人才
在一次评估中表现出良好的执行能力并不是对一名优秀采购人员的唯一测试。
2、提高积极性
提高员工士气、作出更大的努力以及提出更多的意见和创新。
3、财务奖励
提高了员工对评估程序的认知度。
■ 测量可能出现的八个问题 P288
●我们认为它应该存在，没有在组织内部给予优先权
●压力过大而常被错过
●变化的目标和优先权
●缺乏保密性
●你没有在听
●缺乏良好的信息
●审核和更新失败
●缺乏培训和实践
■ 人才投资标准的四个要素 P290
以全面质量管理模型为基础，包括四个要素：
1、高层管理部门为达到经营目标而进行员工发展的承诺
2、员工培训和发展需求的定期审核
3、整个雇用期间
4、建立一种持续评估机制
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