第16章 分级目标和指标
（一）课程内容
本章介绍了：16.1目标管理；16.2指标和目标以及企业计划流程；16.3设计符合SMART标准的积极的目标；16.4目标的时间量程；16.5目标设定中的问题；16.6目标设定过程中的信息反馈、审计和评审。
（二）学习要求
通过本章的学习，应掌握目标管理的内涵和优点；了解从企业计划过程分解不同层次的目标，实现目标升级；掌握设计符合SMART标准的目标；分析目标设定过程中可能产生的问题，了解目标设定过程中信息反馈、审计和再检查的好处。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：目标管理；公司使命；公司计划；业务计划；部门计划；员工计划。
2.掌握：设立个人目标的基本步骤；企业计划流程的逐级分解；目标四要素；SMART分析法；目标时间量程类型；目标设定中的信息反馈。
3.重点掌握：目标设定中的问题
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第十六章 分解目标和指标
■ 目标管理MBO P298
小知识：目标管理（management by objectives,简称MBO）,由美国著名管理大师彼得•德鲁克在1954年首次提出。含义：广义上讲目标管理是一种管理工作系统。狭义上讲，是一种程序和过程。
定义：要求在整个企业范围内对企业的目标和指标逐级进行分解，为部门计划、人员和管理目标以及员工个人目标的设定指明方向。
■ 均衡的目标管理的实现需要权衡以下两个因素P298
一套预期目标，清楚地说明企业对员工的期望及其原因
一套最低要求的硬性指标，它优先于其他任何因素
■ 正确实施目标管理应该P299
①使得企业各个层次的目标都是集中的、业务推动的目标
②鼓励各个组成部分参与到自身目标的设定和评审之中
③帮助参与者发现存在的技术缺陷并预定培训机会
■ 设立员工个人目标的基本步骤P299
① 确保每个员工都能清晰的理解企业发展方向和部门目标
② 管理人员和员工对员工的工作描述和职责进行讨论，最终达成一致
③ 共同将员工的个人意见与企业和部门目标进行匹配
④ 讨论和确定个人目标
⑤ 确定用于评估流程的评估标准
⑥ 确定联合评审员工绩效和计划对照的时间表
⑦ 考察评估结果，来自于随后审核会议的反馈信息可以为管理者提供业务挑战，指明员工所需的培训和人员开发。
■ 指标和目标以及企业计划流程 P300
•公司使命（陈述说明了企业的侧重点和发展方向。企业的整个计划制订过程都要遵循公司使命陈述中的关键点）
•公司计划（3-10年的长期发展战略，侧重于公司的重大问题）
•业务计划（1-3年的发展战略，业务计划对公司计划中的特定项目进行具体说明）
•部门计划（短期计划，1年，包括部门对公司计划和业务计划的年度贡献）
•员工计划（员工根据部门计划而制定的短期个人计划，通常计划时期为1年）
■ 设计符合SMART标准的积极的目标 P302
•指标及指标体系要符合SMART原则
•掌握SMART分析法 P303（五个字母所代表的含义及对其适当的叙述。//R：可相关联性。指标要与我们的组织目标相关联，与运营相关联。）
•S：明确性。目标应该清晰和明确。目标应该清晰地针对说明某项特定活动
•M：可测量。尽可能可以对结果进行测量。如果结果无法测量，员工或管理者就无法知道目标是否完成。定量测量（以数字和数据为基础的测量）是最常采用的方法，但有时很难获得定量结果。
•A：可完成性。设定的目标员工根本无法完成或不切合自身实际，这是非常不可取的。
•R：现实性:同“可完成性(A)”。
•T：时间性。应该为目标的完成和审核设定一个时间表。有些目标可能需要在常规目标审核过程之外采用特别的审核。
■ 目标的时间量程 P306
① 特长期(超过10年）：公司使命陈述、高层战略
② 长期（3-10年）：公司计划
③ 中期（1-3年）：业务计划
④ 短期（不到年）：部门计划、个人计划
⑤ 每日：部门和个人的行动计划
■ 目标设定中的问题 P307
•没有正确设定SMART目标
•绩效测评所需数据不足
•计划经常变动
•没有召开审核会
•公司习惯直接对每个员工指定工作目标
•缺乏定性目标
•目标太低
★历年真题回放：
2008年5月试题——案例题第1题第（2）小题：根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）★本题答题折分技巧解析：
此题主要检验考生绩效测量目标的设立方法。
答案可能包括：要求考生描述并解释古董艺术部的采购绩效的四个目标，并根据案例情况设定目标的数量、人数和实现目标的可能时间。考生可以根据提供的数据设定很多相关的绩效目标，可能包括：提高具有专业采购资质的人员比重，降低人均能源支出，减少采购次数（办公消耗品等），降低平均每个员工购买办公消耗品的金额，降低IT系统与服务支出的年增长率，控制印刷与邮寄支出总额。目标可以自己设定，但必须与案例的数据相关。测量指标可以与数字绩效相关。例如，办公消耗品只限在每年2次进行，减少采购次数，提高采购绩效。也可以与人数相关，比如在一年内提高具有采购专业资质的人数比例等等。（每提出一个目标得1分，最高13分。少于3个目标不给分。）。
■ 目标设定过程中的信息反馈、审计和评审
要求：精确、及时、非个人的、经常反馈
好处：为组织和员工带来好处、不会经常出现问题、计划符合现实情况、能够有效取得必需的成果
■ 章节小结
(1)目标设定是企业计划和绩效测评由上至下逐级分解的综合过程。否则，目标设定过程将会缺乏中心目标。
(2)如何按照SMART标准写出结构合理的目标。如果目标设定过程不能正常进行，将会产生很多问题。
(3)不能进行信息反馈和评价将对目标设定过程带来怎样的负面影响。
(4)目标管理有时也会缺乏灵活性，带来一个“命令和控制”的形象，但如果能正确地将这些限制条件牢记心中并加以应用，也是非常有益的。
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