第20章 学习型组织与成功的项目
一、考试内容
（一）哪些知识？哪些学习？挑战的本质
二、考核要求
（一）哪些知识？哪些学习？挑战的本质
识记：（1）知识管理（普华永道）（2）圣格对学习型组织的描述
领会：（1）知识管理的领域
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第20章 学习型组织与成功的项目
一、知识管理的含义（P346）[名词/简答]
1、通用版定义：是指企业收集、管理和使用知识的方式，它常常被视为是一种主动的行为；要想获得成功，需要对知识进行主动积极地管理。
2、普华永道版的定义：识别管理和共享企业内所有信息资产的一种综合的、系统的方法。这些信息资产包括文件、政策和程序，个别工人所具有的以前没有得到清晰表述的专门技术和经验。
二、知识管理的领域/成为学习型组织对公司提出的要求（P347）
前3项为CIPS定义的三大知识管理领域。[简答]
1、执行一定的流程，以评估和吸收成果、开展与能够提供或产生新思想的人们的联系、对公司信息资源执行满意的管理程序。
2、建立组织结构、分配职责，以提高个人运用知识管理工具的能力，促进学习过程。
3、使用各种工具，以搜索有关资源、提高分析数据和其他工作成果的效率。苏州采购与物流考服中心辅导资料编辑部版权所有未经许可，禁止翻印
4、在可能的情况下鼓励人员相互调动，以便在各部门之间和不同办公地点之间能够共享。
5、在整个组织内，使人们可以获取使用跨越部门界限的程序、政策、活动和项目。
三、圣格对学习型组织的描述（P346）[名词/简答]
1、系统性思考：理解不同行动和行为之间的相互关系和影响。
2、个人才能：通过组织的鼓励和支持，实现个人业务的精通和成长。
3、思维方式：理解那些指导人们进行选择的内在却牢固的假设。
4、建立共有的愿景：员工对组织要做的事情成共同的理解。
5、团队学习：以小组为单位或以不同的小组的一个部分为单位进行学习，而不是单独依靠个人学习。
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