第13章 其他的绩效评估
（一）课程内容
本章介绍了：13.1内部和外部的商业关系；13.2评估活动的其他方面内容；13.3联合绩效评估的开展；13.4标杆管理和供应商调查。
（二）学习要求
本章学习绩效管理的一些其他方面，应了解在大多数组织中存在的内部和外部的商业关系，了解联合绩效评估的好处，掌握供应商调查和标杆管理。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：联合绩效评估；供应商调查；标杆管理。
2.掌握：供应商绩效评估的其他内容；标杆管理的问题；供应商调查的方法。
3.重点掌握：联合绩效评估的好处；供应商绩效的标杆管理内容。
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第十三章 其他的绩效评估
■ 识别供应商的欺诈形为
现在的商业环境很复杂，既有国内的又有国家之间的竞争。虽然不太会有供应商故意签约提供他们不能生产的产品，但是作为采购和供应经理的责任是要准确识别供应商的欺诈形为：
1）在签合同之前要确定供应商在合同履行期间的财务是稳定和充足的；
2）在合同的履行期间还要检查供应商的财务状况没有受到供应商自身行为或其他市场情况的影响；
3）万一合同需要重大修改，供应商要有相应的资金支持；
■ 内部和外部的商业关系 P246
高级管理：通过临时会议、行业协会、展览会和集会等形式联系
研发：如果有需要联合研发的，就需要有联系
财务：在定价、付款和财务评估中都需要有联系
健康和安全：在特殊问题的处理中需要联系
营销：任何联合产品或服务开发中都需要联系
生产：任何生产问题或开发都需要联系
■ 供应商的组织和管理方面需要评估什么？P247
① 一般信息
② 历史
③ 未来计划
④ 在厂房和设备上的投资水平怎么样？
⑤ 培训水平和个人学术背景
⑥ 很多公司现在把服务或组装外包
⑦ 供应商对于公共事务的关心程度
■ 供应商的员工方面需要评估什么？P248
① 技能和所提供的培训
② 工会组织
③ 员工流动率
④ 是不是很得民心
■ 联合绩效测量/评估基于什么展开？ P250
一般来说，共同进行评估本身就是一种伙伴关系，它是基于：
① 对于双方都有利的目标和一致的利益
② 约定的问题解决途径
③ 根据风险管理能力来分担风险
④ 主动地寻找更好的评估方法
⑤ 主动地管理相互关系
■ 联合绩效测量的好处 P250
1、采购方的好处：双方消除浪费、改进质量、改善供应安全、增加采购对组织利益的持续贡献、减少产品开发周期、集中于供应商管理
2、供应商的好处：市场优势并减少销售的投入、提高技术和产品开发能力、产品和服务更有创造性、改进和保证支付、改进财务稳定和安全、改进重新聚焦管理能力的机会、规划长期资源的能力
3、联合绩效测量最终发展为跨职能、跨组织的团队。在关系建立初期，采购方和供应商都要建立自己的团队，随着关系的发展，两个团队合二为一，从而建立一种跨职能、跨组织的团队。团队的主要任务就是分析绩效数据、识别问题的原因和产生的影响，并且提出解决方案。
■ 标杆管理 P252-254
1、定义：标杆是在考察一个企业或个人的业绩时候用来作为参考值的测评标准。一般来说，要和竞争对手或者该行业中最好的公司进行比较。
2、建立标杆管理的好处：标杆比较结果能够明显地指出公司改进的方向、现在所处的位置和未来能够达到的效果。
3、采购与供应商绩效的标杆管理包括哪几个方面：
•价格和成本分析
•质量和质量控制流程
•日常绩效和服务的交付
•管理和一般管理费用
•供应链管理
•员工绩效标准
4、实施标杆管理的目的：不是获得信息，而是要了解为什么会产生这种绩效上的差距。
5、标杆管理中需要注意的问题：
•一个快照（同另一个相比较）
•占用资源较多
•当标杆比较价格时要谨慎
•“苹果换苹果”
•谨慎地选择标杆
•信息的获得
■ 供应商调查P254-255
1、定义：作为联合绩效评估的好处之一，一些公司为他们的供应商提供了不定期参加供应商调查的机会。
2、需要注意的问题：
•采购组织一定要准备好接受批评和变革的建议。如果调查无效果，供应商以后就不再会支持调查了。
•调查应采取匿名的形式。
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