第19章 信息和个人绩效管理
（一）课程内容
本章介绍了：19.1绩效测量过程中数据的重要性；19.2进入企业计划和部门计划；19.3数据的类型；19.4可用数据的来源。
（二）学习要求
有效的数据能够支撑绩效管理系统的良好运行。通过本章的学习，应了解绩效测量过程中数据的重要性，了解信息需求的类型，了解数据的类型，熟悉可能使用的数据来源。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：数据的相关性；数据的公平性；数据的适用性。
2.掌握：信息需求的类型；数据的类型。
3.重点掌握：绩效测量可用数据来源。
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第十九章 信息和个人绩效管理
■绩效测量中有效数据应满足的六个特征？P355
① 相关性：数据应与测量指标或问题尽可能的密切相关
② 合适的标准：评估员工绩效应考虑员工所在的级别和职位所期望内容
③ 精确性：数据来源渠道要可靠
④ 时效性：尽可能采用最新数据，采用在要求的时间有效的数据
⑤ 公平性：所有的主观数据都应被仔细核对，不恰当的数据都应该被清除，尽可能避免任何不公正的机会产生
⑥ 适用性：主要考虑个人观点和意见
■进入企业计划和部门计划357
个人绩效测量所需要的信息数据应从企业的各个系统中得到，这些信息主要分为两类：
①持续的信息，需要员工或部门长期去获取的数据，多为操作性数据或日常的作业数据，如交易活动产生的订单量，已结发票或客户拜访量，人员预算，培训预算费，目标节约量，供应商评价管理和等级评定系统管理，提高利润率，供应商搜寻项目等。
②特定或预定的信息，指需要测量几个月的数据，如特定采购项目的预算和资金计划。
■数据的类型359
绩效管理所需要的信息和数据会根据任务和目标的不同，而变化，有时需要定量数据，有时需要定性数据或混合数据。
典型的测量指标：
基本业务活动、部门或内部绩效、操作业绩、战略绩效
■可用数据的来源362
①企业系统，ERP,MRP等
②部门内部管理系统，主观数据
③个人管理系统，支持或备用
④记录和报告，服务合同监控系统和供应商等级评定系统
⑤内部客户提供的信息，确保数据准确性
⑥供应商提供的信息
⑦外部组织，行业组织、专业团队、政府代理机构等
⑧调研机构，报纸、杂志、媒介、互联网等，确认数据有效性。
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