第17章 有助于项目成功的“软”因素
一、考试内容
（一）不要仅仅观望：管理你的团队动力学
（二）团队成就项目，而不是计划
二、考核要求
（一）不要仅仅观望：管理你的团队动力学
识记：（1）土克曼（Tuckman）四阶段模型
领会：（1）团队建设的几个阶段及每个阶段管理的关键
（二）团队成就项目，而不是计划
识记：（1）项目团队（2）项目团队与虚拟团队
领会：（1）项目中团队与一般团队的差异
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第17章 有助于项目成功的软因素
——从“人”的角度来研究项目的成功
一、土克曼（Tuckman）四阶段模型（P197/301）[简答]
请结合本资料第11章11.2“orming”模型作答。略。
团队开发阶段的土克曼四阶段模型：形成期描述的是团队初期；风暴期；当新的角色和工作方法出现时，这个阶段叫做规范期；如果团队继续发展，就到达执行阶段。
二、如何管理团队/团队建设的几个阶段及每个阶段管理的关键（P302-303）[论述]
》》》项目团队发展的周期，四个周期的每个阶段应如何管理。
阶段间的过渡（四种过渡如何管理？）
1、 从形成期到风暴期
这个阶段主要是确定岗位职责，确定成员、确定项目、关键是挑战并战胜它，提高效率。
2、 从风暴期到规范期：
要紧密合作、解决冲突，既定的有限资源来实现企业目标，要激励团队。
3、 从规范期到执行期
即对任务和团队行为的积极管理与取消指导从而让团队发展之间达到平衡。
4、 保持在执行阶段
维持一个执行期的团队就是要达到授权与“放手”控制之间、支持和指导之间的平衡。
三、 项目团队（P196/304）[名词/简答]
1、第11章的定义：项目团队又叫项目核心团队，是推动项目工作的小部分人，一般有3到10人左右，他们定期开会，对项目全面负责，具有不同的职责，分管项目的不同领域，他们的项目可以是全职的，但对于许多采购商来说，大多时候结束。
2、第17章的定义：通常一个2到20人的核心团队，他们经常会面来管理项目，基本上一直工作到项目完成，他们就被认为是项目团队。
3、可见团队与不可见团队，项目团队与虚拟团队。[选择/名词]
在项目团队中，还有可能有更小的组来制定决策，怎么避免聚集所有人参与决策，而导致的效率低下？又称为可见团队。
还有一组人员为项目工作，有时候可能只是短期的，这些人员只要为项目工作，就属于非正式的，或者不可见的团队。
虚拟团队是指在地理上分散的团队，队员很少见面，主要通过网络进行沟通。
四、 项目中团队与一般团队的差异（P196/304）[简答/论述]
1、什么是团队？见上文，略
2、什么是项目团队？见上文件，略
3、两者差异：项目团队是随着项目产生而建立，随着项目终止而解散。他们经常会面来管理项目，基本上一直工作到项目完成。而普通团队可能跨度更长一些，甚至是某个部门就是一个团队。
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