第9章 测量工具
（一）课程内容
本章介绍了：9.1使用正确的绩效测量“工具”；9.2定性的和定量的绩效测量方法；9.3设计测量系统并保证数据的可用性；9.4 让其他人参加到测量过程中；9.5案头工作的方法还是拜访的方法。
（二）学习要求
供应商绩效测量需要使用一系列的工具，它们能够应用在不同的领域。为此，通过本章学习，应熟悉对于不同类型的供应商和活动使用不同的绩效测量工具，能够区分定性测量和定量测量的特征，评价测量系统的设计和数据的可用性，掌握在绩效测量过程中引入其他的利益相关者，能够比较案头工作的方法和拜访的方法。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：绩效测量工具箱；利益相关者；案头工作；拜访供应商。
2.掌握：定性的绩效测量方法的特征；定量的绩效测量方法的特征；设计测量工具时要考虑的关键问题；一般最常见的利益相关者；有效的绩效评估的三种方法。
3.重点掌握：比较绩效测量的定量方法和定性方法的优缺点；利益相关者参与供应商绩效管理的作用。
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第九章 测量工具
■ 绩效测量的三类主要工具 P165
•系统类和信息类工具（ERP、DRP、MPR……）
•绩效测量和鉴定类工具（ISO9000、ISO14000……）
•管理、理论和支持类工具（SWOT、PESTLE、帕累托ABC、Kraljic四象矩阵）
■ 定量（客观）测量与定性（主观）测量 P168
■ 让其他人参加到测量过程中 P173
■ 案头工作方法与拜访方法 P176
■ 授予后绩效测量的一般方法 P185
•以统计为基础（加权评定、成本率评定）
•以感知为基础（好、可接受、差，7Cs）
•以研究为基础（财务分析、参考量、声誉）
•标准和认证（ISO9000、ISO4000、TQM）
•自我评估（供应商现有的绩效测量系统）
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