第2章 项目中的势力和影响
一、考试内容
（一）步于浪尖：项目环境的影响
（二）了解环境：简单的工具应对复杂的挑战
（三）利益相关者：定义、决定或影响项目成败的人
二、考核要求
（一）步于浪尖：项目环境的影响
识记：（1）外部因素（2）内部因素
（二）了解环境：简单的工具应对复杂的挑战
识记：（1）PESTLE分析（2）波特五力分析（3）利益相关者（4）铁三角（5）列温的力场分析法
领会：（1）不同环境分析工具的比较
（三）利益相关者：定义、决定或影响项目成败的人
识记：（1）判断利益相关者的影响（2）利益相关者矩阵
领会：（1）利益相关者的影响分析
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第2章 项目中的势力和影响
一、项目环境的影响·影响项目成败取决于对项目环境包括内部和外部因素（P22）:[简答]
1、 外部因素：
1）、 政府：政府可以立法或推进商业行动。
2）、 经济的变化会引起根本的冲击。经济周期
3）、 市场变化
2、 内部因素：
1）、 在组织内部，也有很多影响项目的潜在因素。管理重组、经理和员工岗位变更。
2）、 必须考虑组织的战略和计划，战略是一种方向，战略错了，方向错了，对项目的成败起到关键作用。
3）、 个人或团体影响项目的成败
★历年真题回放：2011年11月《采购项目管理》试题 论述题：4．(1)论述正在进行的项目中影响项目环境的五个外部因素，并各举一个例子加以说明。（15分）★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生项目环境的影响的知识的掌握。答案：略，请参考本章知识点进行答题。
二、不同环境分析的工具的比较（P25-30）[论述]
（一）PESTLE分析（P25）[选择/简答]
PESTLE是一种对项目从宏观环境外部分析工具
P代表政治：政治对贸易影响很大，如政府的税收、政策变化、战争、军事。激励政策或新管理体系也可能对项目带来重大的影响。
E代表经济：比如经济周期、利率（影响出口产业）、汇率、商业税费、币种、成本等。经济因素影响资源分配。国际市场的需求变化。
S代表社会：社会因素与人口变化及发展趋势、生活方式、文化习惯、生活环境以及工作习惯有关。劳动力可获得的情况。外籍员工及家属所带来的社会影响。形成新社区带来的问题。
T代表技术：帮助完成项目的基础工具、技术力量、特殊资源供应能力，如电力，技术支持服务。
L代表法律：当地有关法律法规、劳动法的更改、聘用准则、健康安全等
E代表环境：绿色环保的关注越来越重要，在公司销售的促进和环保意识形象的提升方面发挥巨大的作用。
★历年真题回放：2010年11月《采购项目管理》试题 案例题：1.（1）简要解释PEST含义，并使用PEST方法分析S先生选择承包商过程中必须考虑的各种因素。（10分）
★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生PEST相关知识。答案：见上文，略。
★历年真题回放：2009年11月《采购项目管理》试题 案例题：1．(1)使用PEST分析工具，评估项目的外部环境因素。(10分)★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考察考生对项目外部环境的理解，以及PEST系统在实际案例中的应用能力。答案可能包括：
结构良好的答案应该包括下列因素。与祖马拉湾项目面临的外部风险因素有关的分析，都可酌情给分。
政治法律因素：
●非洲国家有关法律法规
●聘用准则、法律、健康与安全（案例中已经提到）
●案例中提到的企业特别税款
●政府对外企的政策
●基础设施的标准、规格
经济因素：
●项目成本、运行成本、当地劳动力成本
●币种问题、汇率问题
●商业税费
●当地通胀、利率
●国际市场铜需求变化
社会因素：
●当地人口分布
●劳动力可获得情况
●形成新社区及可能带来的问题
●外籍员工及家属的社会影响
技术因素：
●当地是否有采矿业必备的专业技术力量
●主合同商的能力
●是否具备必需的特效资源供应能力，比如电力
●当地经济是否能提供必须的技术支持服务
（二）波特五力模型（P26）[选择/简答]
这种工具是从行业的角度来看待项目环境分析， 画图：
对当前的市场动态给出基本分析和解释，以便
对未来的做法给出选择。每个力量都有不同的价值：
1、 市场内的竞争和新进入者（如伊利当初根本没把蒙牛看在眼里）
2、 供应商和买方的势力，原材料的价值，在人家的地盘上高端的技术根本不转让的势力。
3、 可能的替代者：如汽车的动力替代。有可能电能替代汽油。
（三）铁三角模型（P28）[名词/简答/论述]
成本、质量、时间是项目管理的三个方面，称为“铁三角”是提示这三个因素对项目很重要，是对成功的一种测量。
管理这三个“角”对大多数项目而言必然是一项核心工作。“铁三角”通常是由项目外部的利益相关方确定的。其中成本固然重要，这才能有竞争力，但质量要放在首位，而且最终期限是固定的。请结合第16章1.1一并掌握。
★历年真题回放：2009年11月《采购项目管理》试题 案例题：1．(2)运用“铁三角”原则评估项目六个月(即截止到7月1日)的进展情况。(15分) 苏州采购与物流考服网辅导资料编辑部版权所有未经许可，禁止翻印。★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生根据案例信息应用铁三角原则对项目进行评估的能力。答案可能包括：
●时间：
根据案例提供的数据，结合甘特图分析比较，可以得出，除港口改造任务外，其他任务的实际进度比计划进度都略有提前：
|
项目阶段 |
计划进度% |
实际进度% |
|
设计 |
100 |
100 |
|
铜厂 |
50 |
65 |
|
加工厂 |
37.5 |
50 |
|
港口改造 |
83 |
60 |
|
基础设施 |
33 |
33 |
|
道路网络 |
62 |
50 |
（表中6个项目任务，列出正确计划进度与实际进度的，每个项目可得1分，共6分；分析进度差别的，给2分，共8分。）
●成本：
财务报表显示的情况为，项目超出预算计划10%左右。（2分）
比对项目计划进度、项目实际进度情况和实现的挣值（earndevalue）,目前的情况正常，无需警示或批评。（2分）
●质量：
目前唯一存在的问题是安全检查人员发现的作业安全问题。（3分）
★历年真题回放：2011年11月《采购项目管理》试题 案例题：1．(2)结合案例概述铁三角原理如何帮助项目走向成功。（8分）
★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生铁三角原理相关知识。答案：略，请参考第2章和第16章知识点进行答题。
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（四）列温（Lewin）力场分析（P28/83）[名词/简答/论述]
各种因素综合起来称之为列温力场分析法。
不同因素构成的项目一般是复杂的，列温的力场分析法提供了将各种因素放在一起进行评估的一个简单方法。推动力超过制约力才能达到这个结果，要清楚你的推动力有哪些，阻碍因素有哪些。
三、项目利益相关者的影响分析（P30-37）[论述]
1、利益相关者的定义（P27）[名词]
定义：能够对项目产生影响的组织内部（和外部）的人或小组视为利益相关者（Stakeholder）。对项目成功有积极或消极影响的个人或团体。
2、项目利益相关者的定义（P30）[名词]：对项目成功有积极或消极影响的个人或团体。利益相关者能通过其职位或权力对特殊资源的控制或对其他个人或团体的影响，从而对项目产生影响。利益相关者的管理是项目环境乃至项目管理里一个最重要的活动。
★历年真题回放：2009年11月《采购项目管理》试题 论述题：3．(1)解释项目利益相关者的定义，指出利益相关者的组成。(4分)
★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：检验学生在项目管理环境下对利益相关者管理的知识。答案可能包括：
●解释项目利益相关者定义：对项目成败有积极或消极影响的个人或团体。利益相关者能通过其职位或权力，对特殊资源的控制或对其他个人或团体的影响，从而对项目产生影响。
（2分）
●说明项目利益相关者的组成：
●项目发起人、业主和合作伙伴
●项目使用方―使用项目交付成果的个人或团体
●地方权力机构、当地或本国政府
●项目团队
●主要合同商、供应商和分包商
（答出以上任意4种的，给2分）
★历年真题回放：2010年11月《采购项目管理》试题 论述题：3.（1）论述项目经理的主要职责范围。（15分）
★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生利益相关者的知识。答案：略
2、利益相关者对项目有何影响（P31）[简答]：
利益相关者是提供资源的支持者，而项目经理和项目发起人是项目团队成员，管理利益相关者是取得成功的一项核心活动，是项目环境乃至项目管理里一个最重要的活动。
1) 影响： 会引起行为的一些变化，改变人们的思想、态度和其他行为。
2) 权力：是影响的法定势力。
3) 势力：是影响他人的能力。
3、解释利益相关者矩阵（P33）[简答]：
任何项目都有很多利益相关者，他们的势力、动机、利益都各不相同。利益相关者矩阵是一种方法，可以对他们实施有效管理，将他们加以区分。
★历年真题回放：2009年11月《采购项目管理》试题 论述题：3．(2)解释利益相关者矩阵，选择一个熟悉的项目，说明如何有效管理项目中各种不同的利益相关者。(11分)★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生利益相关者矩阵知识。答案：略
★历年真题回放：2010年11月《采购项目管理》试题 论述题：3.（2）以一个你熟悉的项目为例，解释利益相关者矩阵如何帮助项目经理有效地管理、协调项目中的关系。（10分）★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生利益相关者的知识。答案：略
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四、门德娄的利益相关者矩阵（P33）[简答]
?有什么利益相关者（要求考生能够画出门德娄利益相关者矩阵）
.利用利益相关者矩阵分析，图2-5：P33见下图
门德娄的利益相关者矩阵条理非常清晰，使用“势力”比“权力”、“影响”更好，同认真对待当前重要的利益相关者一样，要识别出那些未来可能会有很大影响力的利益相关者。使用正的或负的“利益”可以表示两个方面利益相关者的重要性。
★历年真题回放：2008年11月《采购项目管理》试题 论述题：5．（1）参照门德娄的利益相关者矩阵，评估一个主要项目如何对不同的利益相关者管理产生影响。（15分）
★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查学生对项目利益相关者的影响和各自不同的重要性的理解。答案可能包括：
定义：对项目成败有积极或消极影响的个人或团体。利益相关者能够通过其或权力对特殊资源的控制或对其他人或团体的影响而对项目产生影响。（只要提到影响、权力、势力三个因素的即可得分。）
画出门德娄的利益相关者矩阵。
|
|
利益程度 |
|
低 |
高 |
|
势力 |
低 |
A
最小努力 |
B
保持告知 |
|
高 |
C
保持满意 |
D
关键人物 |
使用门德娄的利益相关者矩阵做适当分析。使用恰当的例子
五、阿彻矩阵（P33）[简答]
图2-6：P33见下图
阿彻的方法是：（1）根据与项目的联系进行区分（必要的、备用的）；（2）根据与项目目标的关系进行区分（一致的或矛盾的）。根据上图的分析，我们必须对C区域中的利益相关者加以很好的管理，因为他们与项目的利益有冲突，而他们对于成功又是必要的。采取一些折衷的态度、承受一些损失或进行一些变更将是必要的。
|
|
联系 |
|
必要的 |
备用的 |
|
利益 |
一致的 |
A |
B |
|
矛盾的 |
C |
D |
★历年真题回放：2011年11月《采购项目管理》试题 论述题：3．在一个涉及重大变革的项目中，请至少使用两种分析模型说明项目经理应该如何分析和管理利益相关者的影响。(25分)
★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生项目利益相关者知识的掌握。答案：略，请参考本章知识点进行答题。
注意：利益相关者不是一成不变的。
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THE END
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