第十五章 管理和维持外包关系
一、课程内容
本章介绍了：15.1外包部门之间关系的不同；15.2合同期间组织的目标；15.3典型的外包成本和收益；15.4外包绩效测量；15.5关系图谱中的外包关系；15.6外包服务时关系的变化。
二、学习要求
通过本章的学习，应当能够：评估服务部门外包前后，内部客户部门与为内部客户服务的内部服务部门之间的关系有何不同；对比采购组织和外包服务供应商在合同期限内的目标；计算外包成本和收益；确定绩效指标，确保实现承诺收益；比较“外包”关系与关系图谱中的其他关系；评价服务外包时服务提供者和接受者之间关系的变化。
三、考核知识点和考核要求
1.领会：典型的外包成本；外包协议的设定程序。
2.熟练掌握：采购组织如何确定针对外包业务的绩效测量方法；外包给采购方与供应方的关系可能带来的影响。
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第15章 管理和维持外包关系
15.1、外包协议的设定程序（P282）[简答]
外包各个阶段买卖双方的目标（P282-283）
阶段 买方目标 卖方目标
①投标、谈判达成协议 风险最小化 风险最小后、达成协议
②过渡和服务的初步执行 时间、不间断服务和人员问题是重点 尽快实现规模经济最大化
③实施过程 最长阶段。实现承诺收益、持续改进所带来的收益流入 制造和增加目标边际利润的同时保证内部和相关利益者
④接近续签合同 吸取上次经验、与供应商合作经验 改善服务
⑤终止和交接 与供应商的合同一但解决，又回到过渡和服务的初步执行阶段。 合同一但终止，将以专业的形式退出，尽量降低成本
15.2、典型的外包成本？（P284-285）[简答]
1) 合同管理成本
2) 失去技能
3) 降低创造能力
4) 隐藏成本
5) 未能提供相应服务
6) 变更相关程序
7) 过渡或动员成本
15.3、外包的绩效测量方法（P286）[论述]
▲硬测量：是指参考量度可量化的测量，如时间、成本和其他事实证据。
▲软测量：是指看法和理解。
①把测量方法和主要的商业需要联系起来；
②使测量方法尽可能地简单；
③得到利益相关者的认可，以保证所使用的测量方法恰当且与他们的需要相关；
④得到供应商的认可，以使所使用的测量方法恰当并且可以得到满足；
⑤在过程的尽可能早的阶段让供应商我们所感兴趣的测量方法；
⑥关于所使用的测量方法听取供应商的意见，以及供应商在其他相似情况下测量其绩效的方法；
⑦拥有一些关键的测量指标；
⑧选择有根据的测量方法。
15.4、外包给采购方与供应方的关系可能带来的影响（P289）[论述]
★历年真题回放：2011年11月《采购与供应关系管理》试题 论述题：4．(3)描述外包给采购方与供应方的关系可能带来的影响。(12分)★答题抓分技巧解析：
问题目标：考察外包知识。答案：略，请参考本节知识点。
①他们变得更正式，双方在谈判桌旁则会更收敛；
②接受服务的人会比以前更仔细的查看开支和过程；
③有些相互了解并建立健全友谊关系的人会将这种交情在工作中持续保持，并利用这种关系得到“额外帮助”；
④信息不会像以前情况中那样得到共享；
⑤沟通链会被延长；
⑥人们可能会使用新的情况来算旧账；
⑦提供服务的人可能使用过程中的不必要的步骤，或关于行动的限制；
⑧提供服务的人可能会为他们的机构寻找新的收入领域。
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