AD1/2018年5月，
CIPS 五级：采购与供应高级文凭（Advanced diploma in procurement and supply）
《采购与供应中的管理》Management in procurement and supply
日期：2018 年 5 月 14 日 星期一,时间： 下午14:00 – 17:00历时 3 小时
考生注意事项：Instructions for Candidates：
本试卷由四道必答题组成，每题25分，共100分。
This examination has FOUR compulsory questions worth 25 marks each.
1. 在未得到监考官允许之前，请勿翻阅试卷。
Do not open this question paper until instructed by the invigilator.
2. 请将答案填写在答题纸上。
All answers must be written in the answer booklet provided.
3. 请将草稿也写在答题纸背面，交卷前请将草稿部分作一删除记号。
All rough work and notes should also be written in the answer booklet.
请在考试结束后交回试卷
请在回答问题之前花费20分钟来仔细阅读分析案例信息。
You are advised to allow 20 minutes to read carefully and analyse the information in the case study before attempting to answer the questions .
案例：略。
AD1采购与供应中的管理2018年5月考试试题回顾
（以下内容源自提前交卷者回忆，请勿用于非法用途）
Q1:案例中提到的WWA与RWA所采取的管理方法显示出，两个组织存在着明显文化差异。
论述这些组织文化差异，并使用恰当的理论支持你的答案。（25分）
A1：本题考核教材第一章 组织行为学概论中关于“文化差异”（跨文化管理）的内容。
1）结合案例分别描述WMA与RWA两家公司组织文化差异。略
2）我们可以根据霍夫施泰德的五个文化维度模型（Hofstede model）来分析文化差异：
权力距离维度 不平等权力分配可被接受的程度，比较两家公司差异；
不确定性规避维度 人们更喜欢安全、秩序和控制而非模糊、不确定性和变化的程度，比较两家公司差异；
个人主义维度 人们更喜欢独立的而非集体的生活与工作的程度，比较两家公司差异；
男子气概维度 社会性别角色区分的程度，比较两家公司差异；
长期导向维度 社会对长期忠于传统和前瞻思想价值观的接受程度，比较两家公司差异。
3）文化差异可能会在以下领域引发问题：
•团队合作。“集体”工作风格在某些文化中比在其他文化中更加适合。
•沟通。在一个团队或商业关系中，可能会存在语言障碍：应当允许在语言流畅性和理解力方面存在的差异。
•参加与参与。在有些文化类型中，人们更喜欢一对一提出问题或想法，而 不是在很多人面前提出。
•冲突解决。关于武断、批评和争论的适当性，达到妥协或达成一致的必要性，竞争的价值观等，不同文化倾向于有不同的行为准则和偏好。
•国际问题。在跨时区工作、建立“虚拟”团队等方面还会存在物流方面的问题。
Q2:建议和论证在新合并组织中可以用来激励员工的一系列方法，使用恰当地理论支持你的答案。（25分）
A2：本题考核教材第五章第二节“内容型激励理论”与第三节“过程型激励理论”相关知识点。
◆1、马斯洛需求层次理论? P139
马斯洛介绍了人类的七个固有需求，并将它们按照相对优先级别排列成层级结构。每个需求层次在没有满足之前都是当前占主导地位的需求：只有上一层次的需求得到满足，下一个层次需求才会成为主导地位的激励因素。第一层次是基本的、生理；
第二层次是安全；
第三层次是社交；
第四层次是尊敬；
第五层次是自我实现。
◆2、奥尔德弗的ERG理论 ? P141
1）存在的需要
2）与他人交往的需要
3）个人成长的需要
◆3、麦克利兰的三种需求? P141
麦克利兰的三种需求是
1）.权利需求（高权力需求者通常会谋求那些可以影响和控制别人的职位）、
2）.关系需求（高归属需求倾向者倾注于注重维持较好的人际关系）、
3）.成就需求（高成就感需求者对成功有强烈的渴望并且非常害怕失败。
◆4、赫兹伯格的双因素理论? P142
赫兹伯格突出强调了两类基本需求：
1）、避免不愉快感受的需求，保健因素（造成员工不满的因素）可以满足这里需要
2）、个人成长的需求，仅靠工作中的激励因素（可以带来满意的因素）满足。
◆5、内在的和外在的激励? P144
1）内在的奖赏（Intrinsic rewards）源自工作本身，并且（在某种程度上）源自员工自身：
①挑战；②兴趣；③团队身份感；④在组织中的自尊感；⑤对成就的满意，等等。
2）外在的奖赏（Extrinsic reward）不是源自工作本身，而是来自他人（典型地，指管理层）奖励或抑制的力量：
①薪水或工资；②奖金；③奖赏；④晋升；⑤工作条件改善等等。
◆6、佛鲁姆的期望理论? P147个体动机由哪两种因素构成？
弗鲁姆认为个激励的强度是有两个因素决定的。1、个体对某一结果的偏好程度（心理效价；V） 2、个体对某一行为事实上导致某种结果的期望(期望;E)。 F(动机强度)=V*E。
◆7、波特和劳勒的期望模型? P148
波特-劳勒的激励模型反映了
1）、一个人所付出努力的大小，取决于他可以获得的报酬价值，以及个体认为为了获得报酬需要的投入和他能获得报酬的主管概率。后两个因素反过来受其他一些因素的影响，如过去绩效所受到的实际报酬。
2）、工作实际绩效不仅受到个体投入工作量的影响，而且也受到他对任务的理解和他完成任务能力的大小的影响。
3）、个体关于外在奖赏是否公平的感觉，会影响他对工作的满意度。同时工作满意这一内在奖赏，会影响他对于外在奖赏是否公平的判断。
◆8、公平理论? P149
公平理论强调人们对于他们所受到的待遇、职位和报酬，通过交换（昨晚对工作量、精力、责任等等输入的交换，所受到的输出）和比较（与相同环境中其他人的待遇相比较），得到是否公平的认识。当存在报酬上或待遇上的不公平或不平衡时，个体就会体验到“不公平”的感觉。
◆9、洛克的目标设定理论? P151
洛克强调对行为进行激励的过程中人们的目标或意图所发挥的作用，已经将目标设定当作激励技术的重要性。
1）、结果或报酬的心理效价（觉察的价值）引起情感和期望。
2）、为了满足这些情感和期望，个体制定出目标
3）、对那些目标的追求只支配着个体的行动——包括工作行为和绩效。
4）、个体为达成目标所付出的努力大小取决于两个因素：察觉出的实现目标的困难和个体实现目标的积极程度。
5）、工作行为和绩效导致结果、后果和反馈，它们又反过来促进人们修正目标，并计算下一次的期望值。
请综合上述内容结合试卷案例答题。
Q3:在确定团队运作是否有效时，可以评估很多定量和定性的因素。（25分）
A3：本题教材教材第六章第六节“建设有效的团队”相关知识点内容。
◆9、有效的团队有什么表征？P200
1）定量因素：
•人员流动率、事故发生率和／或缺勤率低。
•产出或生产率高。
•产品质量高、浪费少、故障率低。
•达到具体的个人和团队目标与标准。
•由于问题、冲突等造成的不定期工作中断。
2）定性因素：
•勇于承担达到目的和目标的责任。
•清楚地了解团队目标、团组在组织或供应链活动中的作用（尤其是客户服务或质量）。
•清楚地了解团队中每位成员的角色。
•成员之间互相信任，反映在自由、坦率的沟通和分担任务的意愿上（相信别人能够“完成他们那部分的工作”）。
•产生新的想法、交流思想、欢迎不同的观点。
•成员之间互相支持和促进彼此的工作。
•团组坦率地面对和调查问题，旨在找到让大家满意的解决方案。CIPS中文学习社区编订，转载请注明出处。
•热心并参与工作决策。
•为个人的挑战、责任和发展寻找机会。
•在团组领导人短暂缺席的时候有能力和动力保持运转。
请根据以上知识点结合试卷案例答题。
Q4:解释在新合并组织中的采购员工个人发展中如何使用以下工具：
1）绩效回顾和评估；
2）个人发展工具和规划。
A4：本题教材教材第十章第五节“发展”、第七节“绩效管理”相关知识点内容。
1）绩效回顾和评估；
在所有组织中，每个员工的绩效是由人进行评价的。对绩效定期和系统的检查以及对可能情况的评价就是绩效回顾，其目的在于制定出工作和个人发展的行动计划。这也同时时评估的定义。评估有时也被称为“个人发展评审”（PDA）
◆14、绩效管理的四个活动? P318
1）、起草绩效协议（也称绩效合同）
这些协议确定了个人或团队的目标、测量绩效的方法、达成目标和实现企业核心价值所需的能力。
2）、制定绩效和发展计划
其内容包括所识别出的为实现绩效协议而要求的绩效和个人发展需求。
3）、管理全年的绩效
包括如下内容：持续的提供绩效反馈的过程；召开非正式的进展情况评审会；必要时利用诸如激励和奖励、顾问、教练、培训和惩罚措施等干预手段解决绩效问题。
4）、检查和评估绩效
考察个人到目前为止的进展情况，并且就将来应该做些什么达成协议。
15、绩效评估的用途? P319
1）得出个人和团队绩效反馈并进行交流，为管理层提供相关信息，为员工的学习和激励提供反馈。
2）对找有关标准评估过去的业绩，以便确定绩效工资奖励，或者确定下一个合同期的工资水平。
3）判断员工职业发展潜质，制定组织中的管理继任计划。
4）识别个人和团队的培训和发展需求，以便对适当的课程进行计划并进行随后的评价。
5）为辅导服务和问题解决创造一种氛围，消除阻碍员工绩效的任何障碍
6）促进持续学习、质量和服务的提高以及创新：为公开讨论绩效问题创造一种氛围，鼓励自下而上的沟通，加强员工“一线”知识和承诺。
请根据以上知识点结合试卷案例答题。
2）个人发展工具和规划。
2）：◆10、个人发展的工具有哪些? P313
• 个人发展计划（PDP）
• 运用个人发展杂志（PDJ）或学习日志
• 自我发展和支持团组
• 寻找并利用反馈信息
• 利用体验式学习
• 运用知识共享系统
◆11、个人发展规划过程? P314
1）分析您目前的能力概况：SWOT分析、能力检查、学习需求自评。
2）制定学习和发展目标；
3）制订一份行动计划：SMART目标；
4）就行动计划达成一致，订立学习契约。
请根据以上知识点结合试卷案例答题。
