第20章 采购人员与供应商绩效的关联
（一）课程内容
本章介绍了：20.1现行绩效测量方法的缺点；20.2相关利益者的广泛参与；20.3供应商与绩效测量之间的关联；20.4其他利益相关者与绩效考评的关联。
（二）学习要求
采购人员绩效测量应该考虑到与采购业务相关的其他人员。通过本章的学习，应了解现行绩效测量方法的缺点，熟悉绩效测量与供应商的潜在联系，了解绩效测量与其他利益相关者可能的联系。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：普通利益相关者；主要利益相关者。
2.掌握：现行绩效测量方法的缺点；供应商参与采购绩效测量系统可能带来的问题。
3.重点掌握：供应商在采购绩效测量中的贡献；其他利益相关者与绩效考评的关联
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第二十章 采购人员与供应商绩效的关联
■ 现行绩效测量方法的缺点 P371
① 测量程序设计只满足了“所有者”的利益
② 信息泛滥
③ 目标设置太高
④ 不适合部门需要
⑤ 系统错误
⑥ 责备
■ 相关利益者的广泛参与 P373
•普通利益相关者示意图
★历年真题回放：2008年5月试题中论述题第3题：3.（1）指出采购职能的五个利益相关者。（5分）
（2）根据上面提到的五种利益相关者，分别描述衡量其满意度的一种指标。（20分）★答题抓分技巧解析：
（1）（5分）问题目标：检验考生关于采购职能利益相关者以及如何满足其需求的知识。答案可能包括：指出内部和外部的利益相关者，如：内部客户，如其他职能部门（财务、人力资源、生产部门等）；外部客户；供应商；分包商；当地社团组织；政府相关部门；还有很多其他的利益相关者。（正确列出一个利益相关者给1分，共5分。其他合理答案也可给分。）
（2）（20分）对应（1）中的利益相关者，指出衡量他们对采购职能满意度的指标，会有很多可接受的答案，如：内部客户要求满足其需求的无缝化，因此流程时间是一种指标；财务部门要求资金的节约，节约的资金数量是一种指标。政府要求竞争性的行业发展，GDP或破产率是一种指标。（详细描述每一种利益相关者衡量指标最多给4分，共20分。其他合理答案也可给分。）
■ 供应商在采购绩效测量中的贡献P376
供应商与企业签订供货合同期间，供应商就是企业的利益相关者。供应商在采购绩效测量中的贡献大体上可以分为两个方面：
1）采购业务绩效如何？
① 是由采购部门来处理涉及采购安排服务中的交易和基本操作过程吗？
② 供应商认为采购容易进行吗？
③ 日常沟通顺畅吗？
④ 出现疑问能迅速进行反应吗？
⑤ 付款过程快捷吗？
⑥ 招投标过程中对供应商的态度是否友好？
2）采购过程发生了哪些增值？
① 采购业务是否以积极的方式与供应商合作而带来额外利益
② 采购业务是如何面对成本降低机会的
③ 采购部门是否邀请供应商为价值分析和价值工程研究献计献策
④ 供应商在产品规格的开发中是否充当任何角色
⑤ 允许供应商对使用者和采购人员进行培训和发展吗？
⑥ 采购部门对生产和流程的改进，以及新技术和新材料的想法是否有所反应？
⑦ 是否接受改善沟通方式的意见
绩效测量过程的输入示意图
■ 引进供应商参与的测量系统所产生的潜在问题P378
① 在企业中兜售观点
② 向参与测量的员工兜售观点
③ 选择适当的供应商
④ 控制和审计
■ 其他利益相关者与绩效测量的关系 P378
① 财务：是否符合各项预算指标，对实际节约和利润的提高是够足够重视？
② 运作管理：采购是否为组织带来增值？增值是否能保证最小敌对反应或不良公众影响？
③ 人力资源：人员问题是否得到有效解决？评估和改进计划是否良好进行
④ 风险管理：产品和服务是否有益于风险管理？是否符合风险管理策略？
⑤ 专业部门：所有产品和服务是否完全符合健康和安全规则和指导？
⑥ 员工协会:采购部门是否保持良好的员工关系？是否对人员实施良好管理和发展？
⑦ 广泛公众：企业是否认识到以关心社会的方式进行采购活动
■ 跨章节各相关知识点综合运用部分
★历年真题回放：2009年5月试题——案例题第2题：（2）★历年真题回放：2009年5月试题——案例题第2题：（1）描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠性的三个方法，并结合案例指出这些衡量方法所需要的信息。（15分）
★答题抓分技巧解析：要求考生根据案例指出可以用来衡量供应商的两个企业社会责任问题，最好要联系到“绿色”方面的社会责任。答案可能包括：
●绿色环保●企业社会责任申明●社区●供应商多样化
（指出正确社会责任的，每个给1 分，解释其定义的给2 分，结合案例说明的，每个给2 分，共10 分。）
★历年真题回放：2011年5月试题——论述题：3．论述一个制造型企业的采购部门为了实现产品质量和利润的提升目标所能采取的各项具体措施。(25分)
★答题抓分技巧解析：答案可能包括：
采购部门能采用的具体措施应该和企业的整体目标相匹配，可能包括：
● 降低成本● 更换并寻找价格最优的供应商
● 提高运作效率● 改善库存情况
● 强化产品特性以提升销售额● 选择质量最佳的供应商
● 认真起草产品规格说明● 与供应商结成紧密关系增进沟通
● 提高服务水平● 改善流程与控制系统● 减少生产过程转换成本
● 改进供应链管理
（答出以上任意五点即可，每点5分，其中答出要点2分，适当解释3分，最高25分。其他合理答案亦可酌情给分。）
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