第10章 绩效测量
（一）课程内容
本章介绍了：10.1授予后绩效测量的一般方法；10.2简单的供应商等级评定；10.3以感知为基础的等级评定；10.4使用加权评估的好处；10.5第三方参与和测试程序；10.6审计和审计追踪计划。
（二）学习要求
要通过绩效测量获得好结果，需要了解最基本的原则。通过本章的学习，要求掌握一些基本的绩效测量方法，了解供应商等级评定的基本过程，供应商绩效测量的分类方法，了解使用加权测量方法的好处，引入第三方和测试程序的优点，制订审计计划以防止财务或绩效欺诈。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：成本率评定；分类评定；标准和认证；供应商等级评定。
2.掌握：简单的供应商等级评定的四个因素；供应商评估使用第三方的优点和缺点；供应商绩效测量中审计方式。
3.重点掌握：授予后绩效测量的一般方法；供应商绩效测量的7个C。
苏州采购与物流考服中心编辑发布，做最专业的采购与供应链学习平台。欢迎关注本中心微信公众号：szcips 未经许可，禁止翻印，如发现互联网百度文库、道客巴巴、豆丁网等社区论坛上有本资料，可以及时举报，举报热线15366201980,凡举报核实无误者，赠100元奖励。
第十章 绩效测量
■授予后绩效测量的一般方法P185
●以统计为基础（加权评定、成本率评定）
●以感知为基础（好、可接受、差，7Cs）
●以研究为基础（财务分析、参考量、声誉）
●标准和认证（ISO9000、ISO4000、TQM）
●自我评估（供应商现有的绩效测量系统）
★历年真题回放：2012年5月试题——案例第1题：(1)对发现的三个问题分别提供一个恰当的供应商绩效评估标准。( 15 分)
（2）概述公司可以确保对供应商绩效进行准确评估的两个方法。(10分)
★答题抓分技巧解析：
(l)(15分）考核考生如何执行供应商等级评估知识：
答案可能包括：
● 交付：公司部分产品断货。可以通过订单送达的准时率，以及数量正确率来衡量供应商的绩效情况。
● 质量：客户退货，说明公司的供应商交付的部分产品不符合规格，可以通过交付产 品质量的合格率来衡量供应商的绩效。
● 价格：客户可以在别的地方以更优惠的价格购买到同样产品，说明供应商向公司收 取了高价，可以通过衡量供应商的成本构成和报价评估，来衡量其价格情况.
（以上三点，每点最高 5 分.共15 分.其他合理答案也可酌情给分. 不结合案例加以说明的不能给满分.）
（2）10分：答案可能包括:
● 公司应该定期评估供应商绩效.以便能发现绩效趋势。一次性评估无法体现某个具体供应商的具体绩效。
● 公司应该使用合适或恰当的工具进行绩效评估.
● 公司可以使用供应商的历史绩放记录.或其他竞争对手的绩效为标杆，来比对、评估其供应商.
（答出以上任意两点即可，每点最高 5 分.共10 分.其他合理答案也可酌情给分. 不结合案例加以说明的不能给满分.）
■ 简单的供应商等级评定指标P187
（1）质量——是在全部收到的交付数量之中的可接受的交付质量。
（2）交付——准时交付的数量。
（3）售后服务——用来解决问题所需的时间或天数。
（4）价格——与同等货品供应商报价进行比较。
■ 7Cs评定方法（供应商绩效测量的7个C）P190
资格Competency：在供应商组织中相关关键人员的能力。
能力Capacity：供应商在物资、智力以及财务资源方面以满足采购方全部要求的能力。
承诺Commitment：组织可以获取的在过程控制、失误或质量方面的统计数据证明。
控制Control：组织可以获取的现存的管理控制和信息系统的证明。如ISO9000
现金Cash：供应商在过去五年里的现金资源和财务稳定情况。
成本Cost：对总购置成本的测量，而不仅仅是针对价格进行。
一致性Consistency：供应商证明其具有高标准的交付能力。
★历年真题回放：2008年5月论述题第4题：4.论述五种评估潜在供应商的方法。（25分）★答题折分技巧解析：
请围绕上述7C评定方法展开论述。
★历年真题回放：2011年5月试题——论述题：4．解释下列名词用于评估潜在供应商时的含义及重要性。(1)能力(2)承诺(3)资格(4)一致性(5)控制（25分）★答题抓分技巧解析：
(1)能力
●含义：供应商在物料、人力资源及财务资源方面以满足采购方全部要求的能力。
●重要意义在于如果供应商不具备应有的能力，将无法履行和完成订单。
(2)承诺
●含义：供应商对采购组织业务的一种态度，是采购组织可以获取的在过程控制、失误或质量方面的统计数据证明。
●重要意义在于采购组织只会把订单合同授予能承诺完成合同的供应商。
(3)资格
●含义：供应商具备技术技能或专业知识来赢取订单。
●重要意义在于采购组织不可能把合同授予不具备资格的供应商。
(4)一致性
含义：供应商为采购组织提供的服务标准。采购组织要求供应商提供持续的而不是时好时坏的优质产品或服务。
-重要意义在于采购组织只信任能够提供持续优质产品或服务的供应商，从而授予订单合同。
(5)控制
●含义：供应商具有完善的机制来检验其目标得以完成，包括管理控制和信息系统，如IS09000质量管理系统。
●重要意义在于能建立采购组织对供应商的信任。
（以上五个名词，每个5分，其中解释含义3分，说明重要性2分。最高25分。）
■ 使用加权评估的好处。P191
加权，就是给一个要素比其他要素更高的优先权（或权重），因为它在等级评定系统中的作用是很显著的
|
因素 |
实际 |
目标 |
得分 |
权重 |
加权得分 |
|
交付质量 |
15 |
15 |
1.00 |
30% |
0.300 |
|
按时交付质量 |
13 |
15 |
0.87 |
35% |
0.303 |
|
售后服务（天） |
20 |
10 |
0.50 |
10% |
0.050 |
|
价格 |
300 |
290 |
0.97 |
25% |
0.242 |
|
合计 |
|
|
|
100% |
0.895 |
|
|
目标 |
|
|
1 |
|
|
实际 |
|
|
0.895 |
|
|
总体评估 |
|
|
90% |
说明：1、像前面一样计算分数；2、应用权重（例如：交付时间=0.87×35%=0.30）;3\将加权值加起来；4、将实际值与目标值作比较（1或1005）
人员应该熟悉讨论过和不同的应用，但是他们可能确实缺乏实际使用经验，特别当这些系统第一次被引进的时候。可能需要额外支持和培训，这些支持和培训可以从内部或外部资源获取。
★历年真题回放：2012年5月试题——论述题： 5. (1)解释供应商等级评应中加权绩效评估的两个优点和三个不足。(10分)
★答题抓分技巧解析：本题主要考核考生对加权绩效评估方面的知识。答案可能包括：● 优点:
加权评估可以便系统更关注于绩效的某些要素就方面，因为它们对于采购方而言更加重要，比如质量、时间的准确性等. 苏州采购与物流考服网版权所有，禁止复制商用。
加权评估可以产生更加清晰的结果，因为在供应商等级评定中它增加了高低分之间的差距.(以上两点，每点最高 2 分.共 4 分.其他合理答案也可酌情给分.)
● 不足:
数据不准确，或者数据源不合适.
权重不正确，因此数据在不正确的绩效测量中有偏倚.
定性数据基于个人观点，可能有偏倚，或者与定量数据相比较不够准确.
（以上二点，每点2 分，共 6 分.其他合理答案也可酌情给分.本小题只 10 分 )
■引入第三方参与范围：
提供技术工人或项目经理，在一段时间内进行工作；提供专家咨询；提供相关的IT服务；提供市场和供应商研究；提供专家财务评估；可以测试特定的组成部分。
人员应该熟悉讨论过和不同的应用，但是他们可能确实缺乏实际使用经验，特别当这些系统第一次被引进的时候。可能需要额外支持和培训，这些支持和培训可以从内部或外部资源获取。
■引入第三方的缺点：
●成本使用第三方时间越长，成本越高。
●第三方执行合同人员的变更导致的一致性不同。
●第三方执行合同人员失去兴趣。
●需要监控第三执行合同人员的服务。
■ 审计和审计追踪计划。P197
审计的角色、建立查账索引audit trail
1、传统财务审计
确保系统与良好时间以及组织的规章制度相一致
2、过程审计
确保系统和过程正常工作，并且可以提供需要的信息
3、现金价值审计
检查组织从测量中的获利要大于使用的成本
4、查账索引
是否有清楚的规格，是否被记录并有备忘录，使审计人员可以进行工作？
苏州采购与物流考服中心辅导资料编辑部版权所有未经许可，禁止翻印
苏州采购与物流考服中心资料编辑部整理发布，十年来我们致力于打造互联网上最专业、最公益的供应链人学习平台，更多学习资源可访问www.szcps.net或关注微信公众订阅号：szcips 未经许可，禁止翻印，如发现互联网百度文库、道客巴巴、豆丁网等社区论坛上有本资料，可以及时举报，举报热线15366201980,凡举报核实无误者，赠100元奖励。
THE END
苏州采购与物流考服中心采购学历课程资料编辑部编辑整理-苏州采购与物流考服中心由"江苏省级采购与供应管理学历助学机构"、"江苏省级物流管理学历助学机构"、"中国采购与供应管理职业资格证书苏州认证分中心"、"中国物流职业经理资格证书苏州认证中心"、"CIPS苏州授权认证培训考试中心"、"IACCM国际合同与商务经理认证苏州咨询中心"、"中国大质量联盟苏州分中心"、"CPS/CIPS苏州考友会"、"苏州采购经理人指数研究成员单位"等多个供应链学习品牌构成，作为苏州供应链学习资源网发起单位-十年来，我们与广大学员致力于打造互联网上最专业、最公益的供应链人学习平台，更多学习资源可访问www.szcps.net或微信公众订阅号：szcips
