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第13章 收尾与评估：未来的经验
一、评价项目审计的应用[名词/简答]
1、什么是审计？（P234）
审计是根据一套过程或产品标准而做出的一种评估。
抵触审计的部分原因是由于要面对外部的单位，他们不得不依靠文件和证据来说话。
2、项目审计需要回答的两个基本问题（P234）[选择]
①是否遵守了正确的项目管理过程？②产品交付是否符合要求？
3、审计面临三个方面的困难（P235）
①项目定义及其目标难于界定而且不断变化。
②为了审计项目管理过程，必须对项目进行界定。
③审计本身对项目而言并非是一项增值活动。
二、解释项目终止的不同原因/方法（P236）[简答]
1、自然生命终止；2、需求消失；3、项目失败；4、推动了动力；5、完成项目的细节。
三、项目终止的细节/项目收尾管理中的要点（P238）[简答]
①加速控制，②治疗类选法，③更换项目经理，④考核结果，⑤将成功进行很好的沟通宣传，⑥让结果凝聚在心，⑦快速解散团队，⑧庆祝。
四、如何继续完成项目（P238）
加速控制、治疗类选法、更换项目经理、考核结果、将成功进行很好的沟通宣传、让结果铭记在心、快速解散团队、庆祝。
五、如何完成评审（P240）/制定你自己的最终项目报告模板
1、项目结束就开始评审；
2、确定重要的指标（评审、识别、评价，梅勒的标准和评审指标）；
3、数据从何而来？（从容易的资源入手，开会讨论项目，数据越多越详细代价越大，收集客户用户和其他利益相关者，迟早开始。）
4、谁的真实？（采用三角法消除数据的偏颇性。）
5、对于评审，你会做些什么？
六、评审数据从何而来（P242）[简答]
①从最容易的资源入手，各种记录附近的人吗？
②“结束”会议上与会者坐在一起讨论项目，这可能是手机数据和学习经验的最佳途径。
③获得的数据越多越详细，所花的代价也越大。
④不要忘了考察客户，用户和其他利益相关者，尽早开始。
七、评审的指标、标准（P241）[选择/简答]
1、评审的指标：
财务，时间，质量，人力资源，环境，计划，控制。
2、评审的标准
最初目标；目标合理性；目标从头到尾的演变，团队完成目标情况；目标变动原因，哪些不可避免；团队的活动和关系；项目管理的接口、绩效和有效性；团队外部关系：组织内的关系和客户的关系；项目终止的原因与过程；客户反应与满意度；开支、成本来源和获利能力。
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