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第6章 几种流行的项目管理方法
一、六西格玛 （P102-104）[名词/简答]
1、六西格玛定义[名词]
六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
2、DMAIC循环 [名词/简答]
为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程
模式：界定、测量、分析、改进、控制。
★界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。
★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
★改进：运用项目管理和其他笄管理工具，针对关键因素确立最佳改方案。苏州采购与物流考服中心辅导资料编辑部版权所有，禁止翻印。
★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。
3、六西格玛项目环境[简答/论述]
有利于六西格玛项目成功所需的环境：
关注客户的需要。
关注从改进到收益的转化：销售额或增长的销售量。
充分的资源：高达3%的员工全职投入六西格玛项目。
知识支持：进行培训与教育，确保项目参与人员对项目的要求方法有深入的理解。
合理的结构：有了优秀的项目经理和高效率的项目组还不够，必须在管理层、在项目的全过程中形成各个不同项目之间的合作与协调，包括组织或事业部的高级管理层。另外，项目之间应该充分沟通，共享热情、经验、解决方案和最佳做法。
管理层的支持：六西格玛项目的实施，需要来自高级管理层多数人不断的支持，首先要提供相应的资源，第二要领导整个项目，突出项目的重要性。
二、【PRINCE2】受控环境中项目的过程及优点（P104）
1、PRINCE2的定义（P105）[名词/简答]
PRINCE2：受控环境中的项目，是有效管理项目的结构化方法。
它是将项目管理与环境整合起来的项目管理方法论。PRINCE2（受控环境中的项目）。PRINCE2方法划分并定义了项目开始、进行中和结束时点所开展的活动，以及项目组内部及外部协调项目的职责。共有八项不同层次的活动。SU→IP→CS→SB→CP→MP→DP→PL
2、PRINCE2的过程/活动划分（105）[简答/论述]
（1）、项目启动准备SU
准备好项目组所需信息；设计并任命项目管理团队；创建启动阶段计划。
（2）、项目启动IP
该过程的目标是为项目建立一个坚实的基础：
确保项目是经过认证的；建立稳定的管理基础；记载并确认项目情况；确保合理投入项目所需的时间和工作量，考虑项目风险；获得对项目早期阶段资源的承诺；促使并鼓励项目委员会全权控制项目；提供项目生命周期内所需决策的基线。
（3）、阶段控制CS
任务：授权工作、监督工作进展、随时留意变更，审查报告、风险管理和变更控制。
（4）、阶段边界的管理SB
内容：确保所有可交付成果都已经按计划完成；为项目委员会评估项目持续生存能力提供所需信息；为项目委员会验收当前阶段、批准下一阶段开始及授权的程序提供所需的信息；记录任何有助于以后阶段或其他项目的数据或经验教训。
（5）、进行项目收尾CP
主要任务：向项目委员会汇报，获得项目可收尾的审批。检查确定项目目标或指标完成的程序。确认客户对可交付成果的满意度，正式验收可交付成果。确认计划的产品中有多少是被移交并被客户接受的。确保生产安排到位。对下一步工作提出建议总结经验。准备项目收尾。通知项目业主解散项目组及相关资源。
（6）、管理产品交付过程MP
确认项目工作得到了有效批准和认可；确认工作符合工作包的规定要求；确认工作完成；定期预测、评估工作进展；确保已完成的工作达到质量标准；确认已完成的工作获得批准。
（7）、项目领导DP
在项目生命周期内监督项目管理的控制活动，大部分由项目委员会完成，关注于决策节点和例外管理。
（8）、项目计划PL
项目计划是一个规定的过程，分几个不同的层次：计划启动阶段、计划项目阶段、制订例外管理计划阶段。
3、PRINCE2的优点（P107）[简答]
（1）、项目不同部分、各种职责及各种管理活动的清晰界定，有助于确认是否进行了全面的项目管理。
（2）、将项目与产品区别开来，确保了对产品交付的关注。
（3）、阶段划分及决策节点确保项目按预定路线发展，并且每一步的发展都是经过深思熟虑后做出的决定。
（4）、持续有效的评估结构，保证每人都各司其职。
★历年真题回放：2010年11月《采购项目管理》试题 论述题：4.（1）从项目管理咨询者的角度解释PRINCE2方法如何协助一个组织计划和控制项目。（12分）（2）根据（1）中的原理，以一个你熟悉的项目中为例，详细说明各个要点。（13分）★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生PRINCE2的知识。答案：略
★历年真题回放：2011年11月《采购项目管理》试题 案例题：2．(1)论述利用PRINCE2管理诺德兰市数字传输改造项目的利弊。（16分）
★答题抓分技巧解析：（1）（10分）问题目标：考查考生PRINCE2相关知识。答案：略，请参考本章知识点进行答题。
★历年真题回放：2012年11月《采购项目管理》试题 案例题：2(3)根据PRINCE2框架说明地方政府官员监督赛事组织过程中所需的两类文档。（8分）★答题抓分技巧解析：答案可能包括：
●风险管理文档，用于识别和记录风险的风险登记表。
●启动文档，如记录项目启动阶段请求批准项目启动文档(PID)。
●阶段控制文档，如控制阶段／管理阶段边界过程中的项目报告，如会议纪要、行动记录、周报。（答出以上任意两点即可，每点4分，其中文档名称2分，进一步解释2分，最高8分。）
三、关键链项目管理/时间预测的问题和原因（P108-112）[论述]
1、关键链项目管理的定义/观点[名词/简答]：
导致项目失败中如何看待时间规划的问题以及时间预测导致的问题
关键链项目管理方法是:约束理论在项目管理上的应用，与传统的项目管理方法比较，该方法强调在制定项目计划时考虑现时存在的资源约束，在项目执行过程中的动态管理以及整个项目管理流程的持续改进。
2、时间预测导致的4个问题（P109）[名词/简答]：
1）当被问到“你需要花多长时间来完成那项任务”时，多数人比较保守。
2）完成活动的时间通常会至少和估算的时间一样长。
3）最晚完成时间会在任务之间传递，而最早完成时间却不会。
4）时间松驰或有多余时间的任务常常会被推迟到最晚开始。
3、资源规划的复杂性 2个方面（P110）[名词/简答]：
1）项目经常会启用还有其他任务的人或资源，而这些人常常有很多其他工作。苏州采购与物流考服中心辅导资料编辑部版权所有，禁止翻印。
2）由于人们同时承担许多不同的任务，他们便宜会倾向于“意大利”香肠状态：这项任务先做一点儿，然后下一项任务再做一点儿。这带来两个问题：时间会浪费在任务转换上，更为重要的是，每项任务的完成时间都会延长。
4、时间预测的问题和原因（P110）[名词/简答]：
哥德罗特所提示的问题并没有否定时间规划的必要性，也没有否定现有时间规划工具所隐含的逻辑。它们确实暴露了实际中发生的问题。
如果对准确的时间估算及挑战原有时间估算的做法没有激励，对那些坐等滞后完成任务的人员没有惩罚的话，那么时间预测还会居高不下。
哥德罗特对于普通项目管理问题的分析，使我们将重点从时间规划应用技术方面转移出来，这些问题大多数都基本出自人们如何使用时间规划工具，而不是工具自身的技术问题。
四、关键链管理的重点 （P112）
1、约束理论TOC 定义 （P112）[名词]：
链条上最薄弱的一环决定了力量。整个项目的进展速度不可能超过资源所能允许的速度。这种理论的依据是在项目进展过程中有一些瓶颈或约束，资源可能超负荷。
2、约束理论TOC的实施步骤（P113）[简答]：
①识别约束条件；②使用约束条件；③根据约束条件安排所有其他活动；④消除约束条件；⑤回去查找另一个约束条件。
3、估算时间（P113）[名词]：
对于发现的所有问题，需要改变估算并使用估算的方式。50:50估算。
4、关键链方法（P113）[简答]：
（1）、约束理论（TOC）： 总之，关键链的好处在于得益于约束理论方法带来的改进。
（2）、改变估算
（3）、将安全时间移动最后。
（4）、保护“关键”活动和约束条件。
5、关键链方法如何应对时间预测问题和资源规划方面的挑战（P113）[简答]：
关键链对项目管理的变革是根本的。关键链对时间和资源管理采取了一种基本方法，直接面对时间预测挑战，它要求以完全不同的方式进行预测和规划，促进并依靠好的、合理的时间预测。通过从各项活动中划出安全时间并将他们集聚到需要的地方，我们就可以从提前完成项目和处理延迟中获益。
就关键链法本质而言，改变人们预测和计划的方式是一个巨大的文化障碍，需要将监督和管理项目所涉及的所有人都要进行巨大的改变。
★历年真题回放：2010年11月《采购项目管理》试题 论述题：6.为了保证从以前的项目中获得的经验（无论成功的或失败的）和知识能够运用在新的项目中，采购经理可以使用哪些工具盒技术？请对这些工具盒技术加以论述。（25分）★答题抓分技巧解析：
（1）（10分）问题目标：考查考生对几种流行的项目管理方法的掌握。答案：略，请用本章知识进行回答。
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