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第1章 管理并领导项目
一、什么是项目？项目的定义：（P3）[选择、简答]
定义1：为完成某一独特产品、服务或结果所做的暂时性的独特性的工作。定义2：为达成即定目标就应用有限资源，具有明确开始和结束时间的一组活动或任务。
★历年真题回放：2012年11月《采购项目管理》试题一、案例题1．(1)组织S城的马拉松赛事是否可看作一个项目？请应用两个公认的“项目”定义来说明。答案：见本段，略。
二、 项目的特点：（P4）[简答]
1、 约束，时间的约束，资源的约束，人的约束
2、 项目是一个过程。
3、 项目是一个有目标的活动且该活动经常变化
4、 目标或成果：计划一个项目时要达到一个什么目标，可交付的结果。
5、 唯一性或新颖性：体现在时间不同，新颖上体现在环境上，价格上提供的服务上。
6、 约束和时间，是要被监督控制，是要在计划的轨道上设定的目标上运行才能达到预期的结果。
7、 复杂性和相互关联的因素 技术和经验的关联
8、 变更。每个项目在运作过程中不可能一成不变，是必然的，可能延期、也可能提前完工。
三、 项目管理能为组织带来什么？（7）[简答/论述]
对于不同的组织而言，项目管理能够提供应对变革的方法，成功的管理能增大竞争优势进而带来成本的降低。
1、激烈的竞争
竞争环境的变化，经常归因于全球化和经济的发展。为了对此作出正确的反应，公司需要将变革做得更快理好。组织中将有更多的变化，在个人事业上也一样，人们需要有“可转移的能力”，这种能力使得他们可以顺利地从一项工作转换到另一项工作上。
2、挑剔的客户
大批量生产的前景惨淡，每个客户都希望厂家按照他们自己的要求生产产品，但同时又希望价格是大批量生产产品的价格。客户要求提供更多产品品种的同时其价格稳定不变。
3、变化的技术，变化的需求
随着人口的增长和年龄的老龄化，整个市场需求快速增长，因而对管理的规模、复杂程度和技术都带来了新的挑战。
4、更好地项目管理
现在对于项目管理的理解已经得到发展，将其与变革管理紧密相连，产生了一个能够在广泛的项目领域提供有效管理的学科。
四、 项目管理的两个方面：软因素 硬因素（9）[简答]
1、 软性因素：关于人和流程的因素是软性因素，如获得认可、沟通、反馈、解决纠纷、激励、承诺。
2、 硬性因素：有形的、可测量的活动和流程。如技术 、任务、装地板、建房屋。苏州采购与物流考服中心辅导资料编辑部版权所有，禁止翻印。
★历年真题回放：2012年11月《采购项目管理》试题、论述题4．(1)解释什么是项目的“硬因素”和“软因素”，各举两个例子加以说明。（16分）。★答题抓分技巧解析：
●硬因素
•硬因素指有形的、可测量的活动和流程。（2分）
•已经开发了很多背景工具和模型，通常和建筑、工程、建筑相关，有清晰的规划要求和确切的关键路径，缺失的阶段很难恢复。（2分）
•举两个合理的例子。（4分）
●软因素：
•人的因素和流程，称为软因素，如获得认可和沟通。（2分）
•软因素不是很容易触摸到，在衡量项目的活动中通常和人相关，如构建团队、改变商业进程。（2分）
•举两个合理的例子。（4分）（本题共16分。）
五、 作为一个项目经理的具体特征（12）:[简答]
1、 项目的管理能力：
1) 项目运作范围、领域进行界定
2) 时间的约束、驾驭时间
3) 预测风险，提前做好规避。没发生就很好地规避，风险产生了会有办法解决。
4) 活动管理工作分解的内容。
5) 资源管理
6) 团队建设、配合。
2、 领导力：怎么给团队成员分配任务，很好地运用工具的能力。
3、 专业技能：（涉及到的项目的经验）专业领域 项目管理能力。
★历年真题回放：2012年11月《采购项目管理》试题一、案例题1．(2) 阐述RED想要成功地组织S城马拉松赛事需要具备的个人特征及技巧。（13分）。★答题抓分技巧解析：
●案例说的是一个竞赛项目总监缺少足够的预算、人员和时间。他有很多利益相关者，项目能否成功取决于能否利用广泛的关系完成内部（S城的地方政府）和外部（如赞助商、参与者、健康和安全等）的主要任务。（4分）
●马拉松赛事项目管理人员所需的个人特征及技巧包括：
•竞赛项目总监基本上是项目经理，是一个复杂的角色。
•项目管理需要一系列的技巧（包括硬因素和软因素）。
•关键的技巧包括领导、沟通、技术技巧、组织技巧、公平、承诺。
•主要的特征包括有效自我管理工作量的能力，包括委派任务、协调和确定优先次序。
•避免微观管理。
•早期问题发现和解决问题的项目管理工具。
•对项目的热情。
•节俭与风险管理的平衡。
（答出以上任意三个特征及技巧即可，每点2分，最高6分。其他合理答案也可酌情给分。）
●优秀的考生应该分析项目管理中领导与管理的区别，因为这属于大纲中的另一个要点，可以和技巧和特征相关。许多学者将领导和管理之间的差异区别对待，但对其重要性的看法并不完全一致，如：
Bennis和Nanus(1985)效率和有效性；
Kotter(1990)领导力与管理；
Mintsberg(1997)的领导的十个角色；
领导通常被认为走得更远，需要的技巧包括激励、鼓励、教导、说服或控制。（3分）（本题最高13分。）。
六、领导与管理的区别（P14）:[简答/论述]
1、管理意味着实现、完成、掌控、负责或执行；领导是在方向、过程、行动和观点上进行影响和指导；
2、管理包括了计划和预算、组织和安置员工、控制解决问题。领导包括确定方向（愿景和战略）、调整人员（沟通和团队建设）以及激励和鼓励（克服障碍并满足人们的需要）。
3、管理关注短期，关注问题的解决，应用合理的想法、计划和活动使工作变得井井有条。
4、领导关注长期，很具创造性，使用愿景和沟通来找到方向，鼓励相关的人们一起努力工作来达到目标。
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