【课堂案例】小米公司供应链中断案例

小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米公司成立之初即获得了来自Morningside、启明、IDG以及小米公司56名员工共计4100万美元的投资。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。 小米公司由著名天使投资人雷军带领创建。小米公司共计七名创始人，分别为创始人、董事长兼CEO雷军，联合创始人兼总裁林斌，联合创始人及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋。小米人主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的资深员工所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。在小米团队中，没有冗长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。小米手机从10月20日开始向近30万预定用户发货，原计划每天最多不超过3000台，中途由于泰国洪水，配件供应不足等问题，小米手机暂停发货5天，恢复发货后，11月19日之前，每天发货不超过2000台，从11月19日之后至11月29日，每日发货5000台，11月30日之后每日发货8000台。时至今日，小米手机以1.5万台的速度发货，颇为不易，12月18日以后，大家就可以在小米科技官方指定地点购买零售版小米手机了。     

小米手机更是凭借“全球最快1.5GHz双核”与“1999元”两大卖点成为目前最受关注的国产手机。小米手机从发布到现在，已饱受质疑。但无论如何，小米的营销策略是成功的。但小米手机也并非十全十美，其软肋在于供应链，而这正是成熟厂商的优势所在。    

小米科技近日在官方网站发布消息称，因为在电池供应，封装等方面遇到了困难，小米手机需要暂停发货5天（10月29日到11月2日），估计11月3日重新供应。此言一出，小米官网的论坛上立刻“炸开了锅”。早已“翘首以盼”的“米粉”们纷纷对此发表着自己的看法，记者看到，小米在论坛中宣布暂停发货后，由于跟帖者众多，公告帖已长达3000多页。部分用户已失去耐心，在帖子中留言质疑道：“不发就算了，我去买别的手机”。“大家早就应该放弃了，现在很明显要跳票了，别傻了”。“请问你们之前准备什么了？还有之前生产的手机呢？不要告诉我十几天就产了不到8000部手机”。“请问，电池到底是哪里生产的？为何黎总说是泰国生产而你却说不是泰国？希望你们以后商量好了再上来发公告好吗？”为进一步解释暂停发货的原因，也为了安抚用户，小米创始人之一的周光平也发帖表示，小米手机上的几个MOS管和来电显示彩灯货源紧缺，生产上述元件的泰国工厂由于水灾，暂停生产，并且出货量大大降低；除上述材料外，小米手机上的部分原材料如电池也来自泰国，虽然这部分原材料是在国内组装，但由于组装厂受制于韩国LG公司，所以至今不能顺利供货。小米科技公关经理唐杨林告诉IT商业新闻网记者，小米手机本月3号将恢复发货。

小米手机从发布到现在，已饱受质疑。按照小米创始人雷军的说法，为何大家认为售价1999元的小米手机便宜？“所有的性能都是顶配，所有的硬件配置都是今天最顶级的，而且全是都是苹果供应商”。正是有着这样的惊喜和期待，小米手机在很短时间内，即获得了超过几十万部的预订量。这样的成绩是包括国外厂商在内的企业都难以企及的。但从之后小米的发货“龟速”和供货不足上，可隐约看到苹果的影子。互联网资深观察家李志伟就表示，小米手机明显在做饥渴营销，苹果能够取得如今的成功，其产品给人们带来颠覆性的同时，也是乔布斯团队饥渴营销运用所带来的成果。而雷军作为乔布斯的信徒，也学会了这一招。对于饥饿的说法，唐杨林在接受IT商业新闻网采访时予以了否认。他并反问道：“通过这段时间，你还认为小米是在搞饥饿营销吗？”他并表示，饥饿营销在于点到即止，“连这个小米都没有玩过”。通信专家马振贵也对记者表示，小米的影响力可有iPhone巨大？除了iPhone，还有谁能称得上饥饿营销？“区区几十万的计划量，谈何饥饿”？无论如何，小米手机的营销策略是成功的。一位国内手机厂商人士表示，小米已对国内的手机大佬有所触动。作为一个此前无任何积累的、初来乍到的品牌，在产品还未上市，没有大规模营销投入的前提下，仅凭口碑传播，就能掀起一轮又一轮热潮。但小米手机也并非十全十美，其软肋在于供应链，而这正是成熟厂商的强势所在。记者忽然想起此前分析人士张利华在文章中说到的：硬件是小米的软肋。主频全球最高是依靠高通最新的芯片，从高通芯片目前全球最大合作客户是华为和中兴而非小米来看，大家都不想当最新芯片的“白老鼠”。所以让无知者无畏的小米尝了赚足眼球的鲜。但首发芯片的量产质量及供货能力，会让小米感受到批量发货的压力。有分析指出，中国手机产业链已成熟多年，从最上游的元器件供应商、代工厂到销售网络，已经形成盘根错节的复杂利益关系。出货量是百万级还是十万级，在供应商那里会被区别对待。无论是议价能力、代工厂排期甚至原材料能否及时供应，这才是考验小米以及雷军的关键，至少在企业创立之初，这些能力将决定它在市场上的生存几率。飞象网总裁项立刚表示，小米手机暂停发货的时候，对小米应该多一点点耐心。“以前对于困难和问题想得少，但是经过了困难，就会有积累，只要小米不倒，就能有机会。还有，我还是相信扎实，也希望小米把困难想得多一些，把工作做得更扎实些”。IT观察人士黄井洋认为，从这次的推迟可以看出，小米的供应链其实十分脆弱。他对IT商业新闻网提出了一些建议：其一，需要一个了解整个手机产业链的人，需要这样一个人去把握各个环节。在这方面小米准备不足。其二，改变和供应商的关系，供应不是简单的提供硬件设备，更多的时候是战略合作伙伴关系，一定程度上合手机企业本身息息相关，有些时候甚至需要派人入驻供应商做一些协作。其三，选择供应商要看其是否有敏捷的应变能力，是否有强大的业务能力等。  

小米创始人黎万强称，由于泰国洪灾的原因，电池供应和封装出现滞后，原计划第二周每天2000的发货量缩减至500台。这是黎万强于昨日发布的消息，黎称最主要的原因就是泰国洪灾对IT、数码等供应链产生影响，并举例硬盘涨价、索尼相机发货延迟为佐证，为此小米手机的电池元器件供货也产生影响，短期内电池也不能上线做配件销售，黎称从27-30日，每天只接受500台的订单，31日开始每天供应2000台。

小米这场供应链危机的背后，突显了，小米供应商管理方面的诸多问题。某些关键部件上实行了单供应源，一旦单供应源出现不可抗力，导致整个供应链运作停滞。单供应商源确实可以节约相关寻源成本，如果非得选择单供应源，那对于单供应商源的绩效管理、行业预测预警需要额外负担相应管理成本。本案例详细的解读欢迎各位采购小伙伴参加苏州CIPS认证中心近期举办的供应源搜寻沙龙，神秘重量级嘉宾带来权威分享哦。