本期主题：供应链术语分享，碎片化学习，点滴之水可以汇聚江河。
苏州CIPS认证中心微信公众号每天推出一个主题，陪伴供应链小伙伴们工作、学习、生活的每一天。欢迎各位多提宝贵建议club@szcps.net如被采纳会赠送小礼品一份，也欢迎各位采购小伙伴有偿提供素材和供稿。
平衡计分法（BSC）自 20 世纪 90 年代提出以后得到了广泛的发展和应用，作为一种战略管理工具，BSC 结合企业流程的改进就可以对企业的绩效进行评价和完善，目前应用领域十分广泛，如医院，银行，IT 行业以及供应链管理方面。
目前对 BSC 的研究主要集中在利用平衡记分法的思想和方法对管理效率进行评价和改进，结合信息技术，融入信息系统等几个方面。哈佛大学的 Kaplan 和 Norton 将过去绩效评价中的财务评价和未来绩效的驱动力与平衡记分法结合在一起，从四个角度提出了基于 BSC 的评价理论。
1) 客户角度（Customer）
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出受客户满意的产品和服务。在这个方面，平衡记分法给出了两套绩效评价方法：一是企业在客户服务所达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额，客户保有率，客户获得率，客户满意率等；二是针对第一层指标进行逐层细分，制定的评价表。
2) 流程角度（InternalBusiness Processess）
这是平衡记分法突破传统绩效评价的显著特征之一。传统的方法虽然加入了生产提前期，产品质量回报率等评价，但是往往停留在单一部门的绩效评价上，只靠改进这些指标只能有助于组织生存，而不能形成组织独特的竟争优势。平衡记分法从满足投资者和客户需要角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效：质量导向的评价，基于时间的评价，柔性导向的评价，成本指标的评价。
3) 学习与创新角度（Learningand Growth）
改进观点为其他方面的绩效突破提供手段。该平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性，同时并不局限于传统设备的升级改造，更注重于员工系统和业务流程的投资，注重满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部能力和技能上。这些差距将通过员工培训和内部改造，产品服务得以弥补。相关指标包括新产品的开发循环期，新产品销售比率，流程改进效率等。
4) 财务角度（Financial）
企业各方面的改善只是实现利润目标的手段，关注的不是手段本身。企业的所有改善都应通向财务目标。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。
当然，平衡记分卡并不只有固定的四个方面，所有对公司战略的成败起着重要作用，且能为公司创造独特的竞争优势的因素，都可以在平衡记分卡上占有一席之地，成为重要的评价方面。
平衡记分法特点
由于单一的财务指标评价存在许多缺陷，如重短期财务结果，轻长期利益；重局部利益，轻全局利益等。因而迫切需要一种全面的评价方法。平衡记分卡的业绩评价和计量从财务、客户、内部经营过程、学习、成长、改进等方面进行，从而满足了对企业业绩进行全面评价的要求。BSC 是一种战略性业绩评价体系，它是基于价值和战略而对组织的各个部门和员工的业绩进行评价和引导，以便形成正确的决策，共同为实现企业的战略而努力的管理体系。它把企业的战略和一整套财务和非财务性评价手段联系在一起。平衡记分法在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部业务流程、学习和成长三个方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。平衡记分卡具有以下几个特点：
平衡记分法既是一种评价系统，也是战略管理的重要组成部分，还是一种企业管理制度；
平衡记分法重视对企业长远发展的评价，侧重衡量企业的长期利益及未来业绩的驱动因素；
平衡记分法所设计的评价指标体系做到了财务指标与非财务指标的有机结合，能对企业的经营绩效和竞争力进行系统的评价；
平衡记分法重视对企业经营过程的评价，侧重衡量企业的经营活动是否为满足顾客需要；
平衡记分法重视企业与外部利益相关者，如客户，供应商，战略伙伴，以及政府等的关系；
平衡记分法重视对企业可持续发展能力的评价。 用 BSC 方法进行系统评价，不仅可以客观全面地评价出测评对象的实际情况，而且还可以反映出评价对象存在问题的根本原因，并从BSC 的 4 个层面所构成的因果链中深入分析从而提出相应的解决方法和策略，不断地优化和提高评价对象的功能和运行效率，最终达到持续改进的目的。
另外，平衡记分法中的所谓“平衡”是指在以下四个方面间保持平衡：
长期与短期目标之间；
外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程/学习和成长）之间；
预期结果和这些结果的执行动因之间；
强调客观性测量和主观性测量之间。
END
本文结束
[周一·术语篇]“战略采购”的14步兵法
[周一·术语篇]供应商绩效评价管理准则
[周一·术语篇]标杆管理
[周一·术语篇]区块链供应链
[周一·术语篇]采购钣金件需要了解知识
[周一·术语篇]供应商激励
[周一·术语篇]逆向物流中的大数据应用
[周一·术语篇]供应链风险识别与风险管理杠杆选择
[周一·术语篇]联合采购
[周一·术语篇]早期供应商参与
[周一·术语篇]七个有用的管理工具
[周一·术语篇]库存管理
[周一·术语篇]要读懂APS与MES，看这篇文章就对了
[周一·术语篇]供应商偏好模型
[周一·术语篇]卡拉杰克采购定位模型
[周一·术语篇]采购部组织架构
[周一·术语篇]采购谈判原则、方法与技巧
[周一·术语篇]CIPS备考必知的术语解读4-5-6级
[周一·术语篇]采购职业人不能不知的交期管理
[周一·术语篇]供应链环境分析工具:STEEPLE模型
[周一·术语篇]供应市场中的对等贸易
[周一·术语篇]智能物流RFID仓储物流系统
[周一·术语篇]采购谈判
[周一·术语篇]制造业信息化的60条基本原理全解析！
[周一·术语篇]INCOTERMS国际贸易术语通则
[周一·术语篇]采购流程专业术语
【采编声明】：本平台所分享文章有两种，一种为本CIPS-CPS考友会讲师及学员原创（会注明【原创声明】），另一种以CIPS-CPS考友会讲师及学员依据互联网相关资料整理编辑（会注明【采编声明】），以上两类文章转载请注明原作者和来源出处。如果您对本平台发布的内容有疑义，请及时联系我们（club@szcps.net），核实后如涉及侵权我们会立即删除的同时与您积极协商解决善后事宜，谢谢！
软宣部分（如果您对以下CIPS认证相关信息不感兴趣可以忽略不看哦。）：
CIPS苏州授权认证中心为CIPS中国认证总部授权指定的苏州地区CIPS国际认证培训、考试服务管理机构。※是苏州地区唯一同时获得CIPS官方及当地政府行政主管机关审批备案的认证机构※ 我们拥有近十年采购证书认证助学资历，是江苏省内极具规模性、权威性的供应链培训咨询平台之一，我们致力于传播最前沿的采购及供应链管理知识和最佳实践，为您提供卓越的供应链管理解决方案和咨询服务。详情点击本微信平台底部菜单/“在线办理”/“考试报名”查询相关考试计划和报名安排。
北、上、广、深，太远！在苏州就可以直接参加CIPS采购国际考试啦！
欢迎参加CIPS苏州授权认证中心组织的苏州地区CIPS4级、5级考试和培训。
(CIPS)苏州采购经理认证培训与考试 www.szcps.net 微信公众号:szcips
※苏州地区唯一同时获得CIPS官方及当地政府行政主管机关审批备案※
CIPS苏州授权认证培训中心——CIPS中国总部资质授权、苏州市教育局培训项目审批、苏州市物价局收费许可备案的苏州CIPS培训中心。
更多课程介绍信息请回复关键词“培训”查阅，
或点击底部菜单：[采购物流]/[CIPS课程]，
同时我们也为企业定制专业的供应链管理咨询培训服务，欢迎来人、来电、来邮洽谈。
◆ 联系我们
CIPS官方授权苏州CIPS认证中心
地址：苏州姑苏区干将东路178号苏州大学北校区蓝园7号楼212室
李老师：15366201980、
黄老师：18015415707、
赵助理：15501579733、
座机：0512-67502045
E-mail：zs@szcps.net
网 址：www.szcps.net
关注我们，发现采购与物流学习的精彩！
英国皇家采购与供应学会苏州CIPS授权认证中心
联络地址：苏州姑苏区干将东路178号苏大北校区7号楼212室
网址：http://www.szcps.net 电话：0512-67502045
采购QQ群 81174944，物流QQ群 15768796
支持我们 可以打赏，亦可分享 1
--打开微信扫描下图,识别图中的二维码并关注了解更多哦--
