1、一份模板
姜姜马上要出发去M公司做调研了。（去做调研的原因见案例《5天和3天》）他到亚平的办公室，告诉她第二天要出发了。亚平接过姜姜递过来的调研计划，映入眼帘的是一份熟悉的《供应商现场调研清单》，上面列出了现场调研的调查项，一共7页。主要内容有：
1、 成本构成
原料成本
设备及厂房折旧
人工成本
能源消耗
2、 品质管控
ISO认证内容项实际执行状况
3、 生产效率
车间设备及工序布局
设备整洁而且保养良好（特别是瓶颈工序设备的管理）
急单处置方式
作业员劳动强度及是否有忙闲不均的现象
4、 供应链效率
物料供应流程
生产计划调控方式
物料库存水平
成品调配能力
5、 生产现场管理
目视化管理（特别是操作流程和作业目标）
作业员操作与标准流程是否相符
现场5S（特别是问题物料、废弃劳保品的管 理）
6、 作业员情况
着装专业化程度和整洁程度
是否佩戴合理的安全防护
精神面貌
7、 客诉处理流程和效率
这份调研清单是亚平好多年前根据自己调研的经验整理出来的，那时亚平还不是采购经理。做出这份调研清单的时候还受到了当时的采购经理的表扬。亚平甚至还记得当时的采购经理表扬自己时的表情。
“你去几天？”亚平问。
“两天，后天下午回来。”
“这些内容都要调研？”
“是啊，那么老远的，去一次还不多看看。”
“嗯，有道理啊。我好奇一下，如果只给你的两个小时做调研，也就是说只够你在清单中选一个大项做调研，你选哪项？”
“嗯......我想想，成本结构一定要看吧，我们采购最重要的职能就是采购成本控制，这部分一定得看吧？”姜姜不是十分有把握地看着亚平。
“姜姜，你还记得这次为什么要去做调研的吗？”
“看看M公司提供加急服务的保障能力啊！”
“对呀，那针对这个目的，如果调研清单里只让你选一项，你选哪项？”
“嗯，那，我选‘供应链效率’。”
“要是我的话也那么选。我之所以要问你这个问题，是想提醒你，每一次的供应商现场调研，即便是有充分的时间，也必须要有明确的针对性。拿着个模板清单逐项去记录下全面的结果，对我们工作的帮助，远不及有针对性地深入了解那么一两个方面。如果你拿着清单找不到重点，就可以问自己‘如果只有两个小时完成这次调研，我最应该了解什么？' 大而全的调研清单，不是用来作调研工作的工作标准的，而应该用在我们确定了主要目标后，帮助我们在围绕目标确定具体调研项时少花些时间。”
“明白了，亚平姐。”
“另外，供应商调研，我还有两个小窍门，想不想知道？”
“想啊想啊，亚平姐，快说快说！”姜姜一副迫不及待的样子。
2、两个窍门
“第一，在调研时，我一般会沿着生产计划-物料计划-采购-来料检验-原料库-生产线-成品检验-成品出货这个流程逐个环节走一遍，在走的过程中，我会要求认识每个关键环节的负责人。一般刚到第一天，都会和供应商一起吃顿中饭或者晚饭，我会请供应商尽可能安排这些负责人都参加。吃饭时一起聊聊天，和他们聊聊工作以外的事，比如业余爱好啦、家庭啦、孩子啦什么的。互相增加了解。”
“这是为什么？”
“是为了建立起和供应商各个关键环节负责人自然而直接的沟通渠道。如果不见面，这种联系是很难真正建立起来的，所以要抓住现场调研这个时机。我们采购如果只和供应商的销售人员这一个窗口有联系的话，获取的信息种类比较单一，对供应商了解不够深入。另外，在出现紧急情况的时候，能多有几个沟通渠道，可帮助你知道紧急情况的真实处理进程，而不仅仅只是最后结果。同时，还可以从某种程度上消除因销售人员刻意降低或隐瞒问题严重性带来的负面影响。这是为了分散信息不准确带来的风险。”
“哇，亚平姐，你好狡猾啊！套路这么多！”
“第二个窍门，就是无论到哪家供应商那里，我都会仔仔细细的研究一下他们的卫生间。”
“啊？！卫生间？”
“对呀。咱们作为客户去做现场调研，供应商的办公室、生产线肯定都是经过精心准备的，但是卫生间这样的地方就不一定了。他们可以把卫生间打扫得很干净，但是管理卫生间的方法是不会特意调整的。比如卷纸是放在每个隔间里还是放在隔间外的公共区域？清洁卫生间的拖把、水桶等清洁用具的放置方式如何？洗手液瓶子是不是空的？洗手盆的水龙头是不是都能用？卫生间如果有多个隔间，是不是每个隔间都能用？如果有坏的隔间，还可事后问问陪同人员，坏了多久了等等。其实管好卫生间和管好生产车间需要的能力在有些方面是非常相似的。”
“老天哪，亚平姐，你这看个卫生间也可以填个调研报告了，咱们给卫生间做个调研清单吧！哈哈哈！”
“还有一点，去小公司看卫生间比较管用，去大公司一般不太管用。你知道为什么吗？”
“大公司财大气粗总能把卫生间弄得很高档？”
“不开窍！不关高不高档的事。小公司一般卫生间是自己管的，大公司的卫生间都打包在保洁服务里外包给专业的保洁公司了，那卫生间的管理水平其实就是由保洁公司的专业水平决定的了，跟他们公司自己的管理理念和水平没什么关系了。不同情况要用不同的方法，明白了吗？”
“哦，明白了。我又被您嫌弃了！好悲伤啊！”
“行啦行啦别贫了，明天就要出发了，还不快回去重新准备准备。”
“得——令——啊——！”姜姜嘻嘻哈哈地离开了亚平的办公室。
回到自己座位上，姜姜看到丽嘉已经坐在座位上了，觉得特别奇怪。自己去找亚平姐之前，丽嘉也正好离开办公室到自动化部去。她说自动化部新买的一批气缸到了，她以前都不知道这种常用零件是什么样，想去看一看。姜姜很热心地给自动化部的Jackie打了个电话，说丽嘉要去拜师学艺，请他照顾照顾小妹妹。没想到丽嘉这么快就回来了。
自动化部是设计和试制公司自用的自动化设备的部门。Jackie是姜姜的好哥们，俩**学同校不同系，是打篮球认识的。后来碰巧一起进了同一家公司，只是在不同部门，但感情还是挺好的。Jackie是个特别聪明又勤奋的工程师，到自动化部六七年后，已经成了部门技术骨干，再加上为人随和，深得同事和领导的喜爱。
“嘿，小丫头，怎么那么快回来了？找到Jackie没？现在知道气缸长什么样儿了吗？”
丽嘉低着头不说话。
“怎么啦小丫头？平时话挺多的啊，Jackie欺负你啦？”
“没有，”丽嘉终于说话了，“Jackie，他，闯大祸了！可能会被开除的！”
“啊？！你说什么？到底怎么回事？”
Jackie到底闯了什么弥天大祸，后来又发生了什么，请看下期案例分享。
3、案例总结
本期案例中提到两个观点：
1、供应商现场调研必须有针对性。对一两个方面的深入调研往往比全而浅的调研对工作更有帮助。
2、有的工作模板的正确使用方法不是全面照搬，而是作为参考或提供选项池来提高某些工作环节的效率。
案例中还提到了两个小窍门：
1、采购如果和供应商的从采购到发货的关键环节的负责人建立直接联系，可以在需要的时候了解更多的一手信息，帮助采购更好地安排供应工作。
2、从供应商的一些非工作环境中（比如餐厅、更衣室、卫生间等），往往可以了解到工作环境中不容易了解到的管理信息。
聪明的读者，你认同案例中提到的观点吗？在你的工作中，有哪些模板是你觉得的确应该全盘照搬使用的？有哪些是只应该用来做参考的？关于供应商现场调研，你有没有什么简单有效的小窍门呢？欢迎你在留言区与大家分享。
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