全球经济放缓，汽车及工业制造企业供应链管理不可避免遇到了许多挑战。传统的成本降低方式对企业已经不再有效，同时，客户对供给和需求的精确同步提出了更高要求，愈发复杂的市场变化要求企业将供应链管理提升到公司运营战略层面。
11月10日，由世界经理人联合全球领先的物流和供应链服务提供商UPS共同举办的“精准物流 致胜全球——汽车零部件及工业制造供应链管理沙龙”在天津盛大举行。来自UPS、供应链管理领域的专家，以及汽车零部件与工业制造企业代表等业内人士齐聚一堂，围绕出口型企业的实际供应链管理问题展开，共同探讨行业转型升级之道！
圆桌对话之一
如何根据市场需求和自身情况来调整运营战略？
中国制造的压力日渐增大，国际买家可能会选择来自于其他产地拥有更低价格的供应商；而中国企业转移到其他地区建立工厂以降低成本的时候也面临诸多挑战。企业面对各种挑战与难题，该如何调整运营战略？本次沙龙就此展开了圆桌对话。
问：中国制造的压力日渐增大，制造型企业如何调整运营战略方能成功转型升级？
裴克为 世界经理人出版人：我们邀请到了两位汽车零部件及工业制造企业代表、第三方供应链管理专家以及UPS高管。他们分别是：企业代表广州敏视数码科技有限公司总经理石锡敏先生与天津市金锚集团有限责任公司副总经理闫旭年先生，第三方供应链管理专家派德诺供应链管理顾问有限公司总经理顾闻知先生，以及UPS中国华北区快递业务总经理孔彬先生。首先请两位企业代表分别介绍一下公司的主要的出口产品还有市场，市场定位，以及独特的竞争优势。UPS作为全球领先的物流企业，也可以从供应链管理的角度提供一些建议。
闫旭年 天津市金锚集团有限责任公司副总经理：金锚主要生产销售梯具、挤胶枪、园林园艺工具、清洁工具等系列产品，1999 年开始做出口贸易，公司海外销售既针对海外零售商，也针对批发商和当地代理。产品绝大部分为OEM或ODM，有极少量自有品牌销售 (主要在新兴市场)。主要出口市场及各占比为：北美(50%)、欧洲(20%)、亚洲 (10%)、南美(10%)。从企业目前发展战略来讲，金锚对工业市场的开拓十分重视。
因为我们所有产品都是民用产品，这里面很多东西国外都已经不生产了，都在中国生产。我们一直努力为客户提供优质的产品，这也是我们的核心竞争优势之一；另一个很重要的核心优势就是专注，我们会集中精力扎根在那些自身擅长的领域，不会轻易的去追求“大而全”。
石锡敏 广州敏视数码科技有限公司总经理：我们公司成立于2002年，大概99%的产品都以出口为导向。我们的产品主要聚焦在汽车安防监控方面。经过近十年的发展，目前无论是质量方面还是规模方面，我们都已经做到了全球第一。我在公司当中一直十分强调一个理念，那就是持续探索如何运用专注、专业、专家的思维在一个细分市场中做好、做强。所以我们产品的整体定位就是销售到欧美市场。去年我们也给UPS大量的汽车做监控，销售量很大。
今天我们提到创新，企业如何创新，首先一定要做跟市场接轨的产品，我们发现很多的企业老觉得自己的产品好象不好，或者是行业不好，我个人认为，在任何一个行业，任何一个产品都有它的生命力，只是你必须在这个行业里面有地位。
孔彬 UPS中国华北区快递业务总经理：今天主要说供应链，刚才两位企业家的介绍，其实很具有代表性。首先说闫总，他从传统贸易起家一直拓展到海外的市场，经历有20多年，我觉得闫总他们企业有一个理念，就是通过价格、品质和服务赢得海外的市场。我觉得在企业转型升级过程当中，闫总的企业走过的路程对于今天在座的各位有很好的启发。回顾历史来说，那个时代，比如说当时的环境不复存在了，但是他企业的经营理念以及他对市场的敏感和对市场的了解，我觉得这是大家可以借鉴的。
谈到石总，他们实际上是一个细分市场，并且石总提到除了他们的产品自身的优势，比如说用科技创新赢得市场以外，他还有一个很强的理念，就是做任何的产品要坚持，这对我们很有借鉴性，因为你开发一个新市场的时候需要了解新的消费习惯，石总提到他们产品被UPS选中，作为UPS监控车辆的一个设备，这不是一天可以做到的，可能UPS对他们经过长期的考核，通过双方的了解，最终才能达到这样的合作。
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圆桌对话之二
如何提升海外客户满意度？
“极致的客户体验”是当今大家谈得最多的词，对于出口企业来说，面对的是海外买家，客户的满意度更是至关重要。对企业来说，考验的是企业产品、供应链等一系列管理能力。那么，企业如何提升海外客户满意度呢？本次沙龙也就此话题展开圆桌对话。
问：对出口企业来讲，如何持续提升海外客户满意度至关重要，企业有何应对之策？
裴克为 世界经理人出版人：当下，客户要求在不断提高，企业有什么方法可以提升客户的满意度？
闫旭年 天津市金锚集团有限责任公司副总经理：我们的产品相对来说对时效性要求不是特别高，更多的还是对价格和质量的要求，尤其这几年，随着自己的定位慢慢提高以后，做工业品的市场利润会高一点，这也对产品质量提出了更高的要求。
如果在不增加成本的情况下能够把时效性提高的话，肯定对公司进一步拓展市场有很大的帮助。基于这个考虑，我们现在也在考虑不同的想法，包括有客户的邀约，邀请我们到他们当地设厂、组装，以便更好地服务当地的市场。
石锡敏 广州敏视数码科技有限公司总经理：要想让客户满意，必须调整企业结构。我们要适应目前客户的小批量、多品种、快速成交的特点，像我们就是专门做一条生产线，专门针对客户的样品线专门做出来。因为没办法，现在不可能有这么大的量，企业如果像以前的思路走的话，就没办法做强，必须从自身做改变，积极迎合、拥抱市场变化，包括闫总说的外贸手段，拜访客户等等，我跟闫总差不多，我一年差不多有三分之一的时间在国外，一个是拜访客户，另外一个是参展，这也是服务。真正拜访客户以后才知道市场需求在哪里，而且你拜访完以后，你对你客户的定位也会很准确。
顾闻知 派德诺供应链管理顾问有限公司总经理：结合刚才两位制造企业代表的意见，可以看出来他们考虑的关键都集中在速度、质量与成本这三个方面。制造业的人都喜欢讲质量，可惜现在质量是差异化不大，现在比的是速度。供应链强调的其实也是速度，第一个快速上市是制造业跟创新者最厉害的核心；第二跟物流有关系，就是快速量产，企业如果没有前沿的分销、物流跟供应资源配合的话，就没有办法继续发展，稍微遇到一点波动就会被筛下去；第三，经过现在的电商业对国内的一些激励，他们会用一种大数据分析的方式提升供应链，快速找出来你刚才创新的产品，你现在卖的老产品或者是旧产品，什么时候该下市，什么时候该换另外一种厂牌来贴，这种东西就是供应链最高端的东西，就是你能不能找出这个节拍，发觉你产品在风口浪尖还是在谷底，你要迅速裁决，不要等客户来通知你。
孔彬 UPS中国华北区快递业务总经理：从供应链的角度来说，像稍微传统一些的产业可能批量比较多，石总说的是小批量、多元化，所以针对这样不同的客户，对于UPS来讲，我们更多是根据客户需求量身订作一个物流解决方案，现在大部分企业都要求物流公司能全方位满足他们在整个物流供应链里面从上游到下游的需求，包括你的运输能力、技术能力以及终端派送能力都要去配合。只有这样才能真正满足客户需求。
第二，当我们了解海外客户需求的时候，除了从产品的质量、产品的功能去努力以外，还有一个更重要的点就是售后体验。西方国家很注重售后的客户体验，要求时效性非常高，而且必须要求当地有你的仓库、派送网络，还能及时的满足他们在退件物流的需求。
最后一点，在汽车行业大家公认的一点就是精准物流。对于物流公司来讲应该有多种解决方案，以UPS来讲，无论是海运、空运、海空联运，包括我们有UPS全球特快货运，这实际上来讲是针对一些汽车行业或者是工业制造的一些客户的产品，这个产品基本上是采取托盘的形式来运送货物。像UPS这样的物流公司提供的解决方案足以满足客户需求，特别是海外客户的需求，可以更好地提升客户体验。
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圆桌对话之三
供应链管理如何帮助企业提高运营效率 ？
在汽车零部件及工业制造业，时间就是生命线。存货成本不断上涨、行业上下流企业间互相依赖的供应链关系等，这一切都使得行业面临的挑战正变得越来越复杂。企业如何构建一个整合的供应链以提高运营效率？本次沙龙也就此话题展开圆桌对话。
问：中国出口企业应怎样精准有效地加强供应链管理，控制成本，提高企业运营效率？
裴克为 世界经理人出版人：怎样利用供应链管理，提高企业内部效益，选择一种适当的解决方案有效控制成本？
闫旭年 天津市金锚集团有限责任公司副总经理：我们有几类客户，第一个是大卖场的客户，他们都有自己的指定货代、物流公司，我们需要做到及时把生产完成，按时间去提前检阅，第三方物流我们只要按规定动作做好就行。还有一种是小的供货商，也需要我们帮他找到合理的运价，帮他找到一个比较及时的运输通路，让他可以及时送达。
顾闻知 派德诺供应链管理顾问有限公司总经理：这个时代告诉大家，必须要在供应链上做真实扎实的动作，不是靠传统、单一的单打独斗，是产业链来勉励产业链。就是类似像UPS的物流公司，用他的软硬件跟市场结合，再来回拉动驱动供应链。
孔彬 UPS中国华北区快递业务总经理：物流对于企业来说通常被归到成本中心，但其实有效的供应链管理，可以将成本中心转换为利润中心。物流可以降低企业人力与资金成本，通过优化供应链流程可以降低海外仓储费用，减少人工失误与发货损失，变向为企业盈利。专业的物流管理部门或第三方物流合作伙伴可为企业提供整合的供应链解决方案，使企业可以专心发展自己的业务和运营。
高效的供应链管理可以减少海外仓储费用，从而减少人工失误与发货损失；快速反应的物流体系，可以帮助企业赢得良好的口碑和客户满意度，从而实现牢固可靠的客户关系和潜在的客户群；专业的清关报关即可以避免冗杂手续，也可以为拓展新市场带来相关资讯，从而提高效率，减少时间和人工成本，也可以在新市场赢得新的销售机会。
UPS作为一个全球领先的物流和供应链服务提供商，我们提供的方案就是满足客户的时效性、安全性以及客户的体验度。通过不同的物流解决方案可以实现这样一个目标，我觉得客户更加关注的是货物的价值，货物的安全性以及货物的可靠性。从这个角度来讲，我们能够平衡成本和利润。
