[人物]稻盛和夫：“实体数字化”重塑零售业 | 斑马大中华区业务拓展部总监陈阳

陈阳，2004年获得昆士兰大学MBA工商管理硕士学位，2013年被推选为中国医院管理学会信息管理专业委员会企业委员。他在移动物联网应用IT系统方面有着丰富的工作经验，2014年加入斑马技术，主要负责斑马技术在大中华区的行业发展战略及业务拓展。

未来，零售商利用大数据、云计算等创新技术，实现线下与线上零售的深度融合，“纯电商”的时代将结束，“纯零售”的形式也将被打破，“新零售”将引领未来全新的商业模式。

“零售业正在实施高科技变革，通过简化、丰富和定制顾客服务体验，以满足当今深谙数字生活且掌控购物自主权的顾客需求。”

“‘数字变革’是零售行业的重要趋势之一。网上购物的持续兴起将进一步带动全渠道零售业态的势头。”陈阳，斑马技术公司（以下简称zebra）大中华区业务拓展部总监向记者谈起前不久zebra推出的“2017年零售愿景调查”时强调, 在亚太区88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物，店内提货模式，进一步完善全渠道购物。亚太区72％的零售商认为大数据管理对于其运营来说至关重要。将零售自动化提升到一个新高度，是zebra为之努力的方向。

记者：“数字变革”势不可挡，zebra在零售行业如何展开布局？

陈阳：zebra计划2018年在亚太地区推出面向零售业的企业资产智能化产品——Smart Sense。通过结合RFID、视频和全新的微定位等传感技术，零售商能够利用面向零售业打造的Smart Sense获得近100％的库存准确度，前所未有地进行库存控制，实现更低成本、更高效的店面运营，增加销售。

针对店内运营的可视性  提升运营效率  zebra的零售解决方案提供了店内前台和后台所需的技术先进且可靠的基础设施，可提供针对资产和运营的可视性。例如，在中国推出全新的TC5系列触摸式移动智能终端，以及DS2200和DS8100系列手持式2D扫描仪。这些可视化技术和设备将帮助零售商履行订单、安排快速交货，为不同的消费者提供个性化的购物体验。推进其全渠道销售转型的成功，并提高运营、员工、库存和出货的可视化程度。

针对顾客行为和顾客参与的可视性  通过创新的定位解决方案，zebra可帮助企业获得针对顾客行为的洞察。

借助可视性管理实现全渠道履单和交付  提供无缝的顾客体验  Zebra解决方案为全渠道战略提供创新的产品和解决方案。

记者：伴随着这些具体业务的开展，将“零售自动化提升到新高度”会呈现怎样的“景象”？

陈阳：商家借助物联网技术，努力实现人工流程自动化，以增强店内的购物体验，降低运营成本和增加收入。比如，在货架上部署传感器可以降低导致购物者不满的主要原因——库存短缺。根据调查，消费者不满的主要原因包括商店之间的定价不一致、以及无法找到所需的商品——无论是因为缺货、或商品在店中位置的错误摆放。“73％的零售商计划通过自动化、传感器和分析技术实现其供应链的实时可视化，从而解决这些问题。”

零售商投资物联网技术，还可以向购物者推送定制优惠券的信标以及追踪库存的无线射频识别标识，从而简化、活跃和定制购物体验。例如，一位消费者在运动服饰区逗留，商家可以通过信标传感器向其发送她喜欢的服饰品牌优惠券，以便丰富消费者的购物体验。

简言之，通过物联网平台将整个供应链的实时、可视性驱动数据转变为行之有效的洞察。

记者：谈及物联网，“个性化”成为绕不开的主题，您如何看待“通过物联网定位技术实现个性化”？ zebra能为零售行业的客户带来哪些更为有价值的服务？

陈阳：根据zebra发布的“2017年零售行业前瞻性研究”显示，至2021年，亚太区近76%的零售商将能够为客户提供定制化的到店服务，因为大多数零售商将能够了解特定客户到商店中的时间。这将通过诸如微定位等技术实现，让零售商能够捕获更多数据、提升准确性、捕捉到更多的顾客信息。

传统上，实体零售店对于店内客户行为信息的访问有限。利用zebra的最新解决方案，零售商可以有效掌握客户的流动模式、停留时间——无论是在试衣间或通过销售终端机（POS）。这样的可视性能够帮助零售商决定推广商品的最佳位置、优化人员的水平、降低损耗率、实行近距营销并促进顾客的主动参与。

zebra稳健强大的 WLAN 采用专为零售应用设计的分布式网络感知架构和接入点，可在复杂、具挑战性的无线射频环境中提供可靠的覆盖和连接。运用精密的室内定位技术，提供引人注目、更具个性化的实时消息和促销信息，让零售商可以直接与消费者沟通，例如，通过基于位置的优惠券、实时购物地图、基于位置的帮助等服务来提升客户参与度，提供前所未有的购物体验，进而提升消费者的忠诚度。在巴西圣保罗Shopping Cidade Jardim 购物商场里的零售店了解顾客寻找的是独特的产品和与众不同的购物体验。商场所有者JHSF与zebra合作，部署一个包括高速 WLAN和MPact移动营销平台的强大解决方案，为零售店带来创新的客户参与新商机。

记者：请具体阐释“实体数字化”，它对零售商来说意味着什么？zebra将会有哪些具体的工作展开？ 

陈阳：商家投资于通过店内体验数字化来改进顾客的购物之旅， 我们称之为 “实体数字化（phygital）”。前面提到，“网上购物的持续兴起将进一步带动全渠道零售业态的势头。”在此挑战下，零售商需要为消费者提供前所未有的购物便利程度，以提高客户忠诚度。“此外，零售商希望打造无缝的消费者体验。亚太区76％的受访者认为整合电子商务和店内体验对于业务至关重要。”

zebra的解决方案采用诸如条码、RFID等多种采集技术，提供从存货自配送中心运送到商店的库房、再到销售卖场补货和完成交付整个流程的可视性。

zebra的零售购物者研究消费者发现，超过一半的受访消费者对基于位置的店内服务感兴趣。零售商可以利用在企业级移动设备上运行的多种应用程序建构知识平台。实时的信息帮助销售人员可以花更多时间与客户交流，并提供更个性化的服务、产品建议和灵活的付款与交付选项。移动解决方案平台还可提供有关价格管理、补货、显示达标，设施管理等工作以及其它多种业务的可视性，产生改善客户服务的洞察见解。

记者：毋庸置疑，中国电商的发展，极大地改变了中国零售行业的态势，如何用“全球视角”来看待中国零售，其发展趋势反过来会对全球零售的发展带来哪些影响？

陈阳：2016年云栖大会上，马云提出线上线下和物流结合诞生“新零售”。未来，零售商利用大数据、云计算等创新技术，实现线下与线上零售的深度融合， “纯电商”的时代将结束，“纯零售”的形式也将被打破，“新零售”将引领未来全新的商业模式。

零售业从传统的渠道经营向消费者经营转变。全渠道零售中，零售企业需要具有在需求触发和购买决策阶段、购买阶段和使用阶段满足消费者的需求和体验，并配置支持销售全流程的后台运营及管理能力。

中国电商的繁荣给运输物流和仓储业创造机遇，物流行业是中国过去十年诞生的最了不起的奇迹，已经比肩国际领先水平，引领全球开启智能物流的篇章。据阿里研究院预测，5-8年内，中国日均快递量将达3亿件，传统物流业正在由劳动密集型开始向转向智慧型，从无人仓、无人机到无人车无人机，已经全面启用智能化设备一同为用户提供更高效、流畅的购物体验。

zebra交通和物流解决方案为企业赋予了对于整个供应链中的货物、资产、人员、流程及地点的可视性，实现了高效且精确的货运，采用实时数据进行追踪，优化路线并确保所有资产都能交付至最终目的地。  

zebra还联合京东、神州数码成立联合实验室，以京东顺义样板仓的示范应用为依托，集合了三方在物流管理、数据采集、移动计算、机器视觉、云计算、物联网等领域的先进技术和人才方面的优势资源，共同探索智能物流和仓储的发展。

提升现有拣选和复核打包的生产效率 斑马技术企业级移动计算解决方案提供最广泛和多样的企业级移动智能终端产品系列，包括交通物流和仓储专用的坚固型手持设备，比如TC8000, 帮助企业简化流程，优化工人生产力，显著提升仓库效率，并改善顾客服务。

托盘和笼车资产的可视化智能管理 斑马提供多样的RFID解决方案。从手持RFID标签读取器，比如RFD8500， 到RFID标签打印机，比如ZT410 RFID 工业打印机，再到固定式RFID读取器和RFID读取器天线。帮助企业实现库存和资产可视性的最大化，让仓库员工实时了解它们的数量、地点和状态，轻松实现企业资产的智能化管理。

寻找视觉和数据分析在物流中的应用 斑马技术的仓储解决方案在不断变化的供应链环境下，能自动“感知”商品和货物的状态及位置，实现货物的三维尺寸实时测量、传送流水线货物的在线高速识别及运行状态检测等，带来资产可视性、仓库生产力和供应链整合度的革命性提升。斑马技术交通和物流解决方案采用实时数据进行追踪，能优化运输路线，实现高效且精确的货运。依托京东斑马神州数码的联合实验室，未来三方将不断探索、讨论研究视觉和数据分析在物流中的可行性应用。

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