引领全球采购与供应职业发展 Leading global excellence in procurement and supply
CIPS 5 级 供应链管理高级文凭
CIPS Level 5 – Advanced Diploma in Supply Chain Management
《管理团队与个人》
Module 1 –Managing Teams and Individuals
考试样题
SAMPLE EXAM QUESTIONS
构建型响应题
CONSTRUCTED RESPONSE QUESTIONS
引领全球采购与供应职业发展 Leading global excellence in procurement and supply
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Q1 Alarmset
Maria 是Alarmset 公司新任命的采购经理，这家公司开发、制造和安装警报系统。
起初，Maria 经历了与她的团队的冲突，但很快就解决了这些问题。通过在流程改进和产品
开发中创建新的想法，团队展示了他们的承诺，从而改善了工作关系。Maria 认识到保持团队凝
聚力的重要性。她利用让所有团队成员参与决策的机会，建立了每周一次的小组午餐，为所有团
队成员提供了非正式会面的机会。午餐时间的会面让Maria 有机会向团队成员介绍公司的重要发
展，以及新的政策和战略，以及与主要利益相关者的关系。这个团队能够讨论大家关心的问题，
并更好地了解彼此。每隔几个月，她就会为团队举办一个“外出日”，让每个团队成员准备一份
有关采购主题的最新信息，并提交给团队。
玛丽亚注意到，她的团队成员Faizel 开始上班迟到，他的工作质量已经恶化。他似乎很少与
其他团队成员交流。玛丽亚决定和他谈谈，Faizel 承认他对自己的工作失去了兴趣。Faizel 想要一
个能让他运用和发展自己理财技能的职位，但他目前的职位是一位高级采购员的助理，无法做到
这一点。Faizel 还认为Fran 没有给他足够的责任。Maria 答应调查这件事。
Alarmset 公司最近宣布了一项计划，计划扩展到帮助老年人和残疾人独立生活的辅助技术这
一不断增长的市场。可能需要新的采购人员，但是Maria 也想利用这个机会提高她目前团队的技
能。Maria 已与人力资源经理约好讨论适当的行动方针。
问题
解释管理的“人际关系”方法，使用场景中的示例来支持您的答案。
（20分）
Q2
问题：评估采购团队中可能影响工作满意度的主要因素。用适当的理论来支持你的答案。
（20 分）
Q3
问题：使用适当的理论，解释团队开发的各个阶段，并提供每个阶段的关键特性，并辅以相关的
例子。
（20分）
引领全球采购与供应职业发展 Leading global excellence in procurement and supply
Q4 SPS软件公司
为了改进采购，SPS 软件公司决定建立一个新的采购职能。Karen Barker 是新任命的采购经理。
她负责在整个公司追求节约，专注于关键支出领域；Karen 的管理经验有限，没有负责过管理和
指导员工，但是她很好学。她知道她必须解决的一个问题是激励这个新团队。她的团队由一名高
级采购员和两名助理采购员组成。他们都曾在采购部门工作过，但都不是在软件环境中的采购工
作，也没有人对这个环境有任何技术或产品知识，但他们都渴望进入SPS 软件公司，以发展自己
的职业生涯。由于这两名助理采购人员将负责大量的开支，因此他们将需要就其新角色的财政方
面进行具体的培训发展。
将需要时间和金钱两方面的资源来为所有这些新的工作人员进行有组织的培训方案。公司也
理解，培训的一系列实施方法应该适应这些参与者的不同的学习风格。
Mia Almond 高级采购员 负责大型支出，例如每年75万美元的业务关键软件支
出，以及每年50万美元的网站主机和开发人员支出
Christine Lowiski 助理采购员 专门从事通信合同，如电信和在线会议设施，每年总
花费36万美元
Marcus Pollon 助理采购员 负责新产品开发的小型项目采购工作。平均每年花费
30万美元
Karen 认识到，这个新的采购团队将需要培训，这将需要准备一个培训和发展计划。
探讨Karen 在准备这样一个培训和发展计划时应该考虑的因素。
（20分）
Q5
解释如何管理平等和多样性问题，以提高组织的有效性。
（20 分）
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